《会展服务》内容分为八个模块,分别为:会展服务概述、会展组织管理、会展服务设计与服务蓝图、会展场地设施设备与场景管理、会展现场服务与**管理、会展服务质量管理、会展接待服务与会展礼仪、会展服务创新与新技术。本书设置了案例导入、实战演练、问题思考等栏目,使学生对会展服务的理论、流程、规范等有了更准确的认识。本教材为新形态一体化教材,使教材内容更为丰富,具有很强的操作性与实用性。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、应用型本科院校、成人教育会展专业教学用书,也可供社会从业人士作为业务参考书及培训用书使用。

模块一 会展服务概述 任务一 会展与会展服务的含义 任务二 会展服务与现代服务业 任务三 提升会展服务水平的途径 学习小结 思考题 模块二 会展组织管理 任务一 会展活动的相关主体 任务二 会展企业的组织与设计 任务三 出国展览的组织 任务四 国际主要会展组织 学习小结 思考题 模块三 会展服务设计与服务蓝图 任务一 服务设计 任务二 服务流程与服务蓝图 任务三 会展产品与服务设计 学习小结 思考题 模块四 会展场地、设施设备与场景管理 任务一 会展场地的选择 任务二 会展场馆的设施设备管理 任务三 会展场馆的增值服务 任务四 设计会展体验 学习小结 思考题 模块五 会展现场服务与**管理 任务一 会展开幕的服务与管理 任务二 会展现场服务与管理 任务三 会展后续服务的内容 任务四 会展**及危机管理 学习小结 思考题 模块六 会展服务质量管理 任务一 服务质量概述 任务二 会展服务质量 任务三 会展服务质量差距管理与补救 学习小结 思考题 模块七 会展接待服务与礼仪 任务一 会展接待服务 任务二 会展礼仪 学习小结 思考题 模块八 会展服务创新与新技术 任务一 服务创新概述 任务二 会展服务创新 任务三 会展服务新技术 学习小结 思考题 参考文献