《旅游企业公共关系》分为上、下两篇。上篇介绍了公共关系的概念、特征与由来、旅游企业公共关系主体、旅游企业公共关系的客体、旅游企业公共关系中介——传播、旅游企业公共关系的主要功能。下篇包括旅游企业公共关系营销、旅游企业形象设计与文化营销、旅游企业公共关系专题策划、旅游企业公共关系日常工作、旅游企业公共关系主要操作技巧、旅游企业公共关系的危机管理、公共关系教育等。

《旅游企业公共关系》:
一、现代旅游企业的构成与特征
(一)旅游业的构成
旅游业,是以出游行为的消费为基础,由食住行游购娱等产业链紧密联系组成的一个完整的经济系统结构,属于内需型消费产业。从改革开放之前的“事业接待型”到2003年的“市场型”转变、2006年的“休闲化升级”、2010年的“战略性支柱产业确定”再到2016年的“迎接大众旅游新时代”,我国旅游产业的内涵不断发展、形态不断提升、带动作用不断增强,已经成为各地打响品牌、促进内需、平衡城乡二元结构、解决民生问题的重要抓手。
在旅游业跨步发展的途中,旅游业的构成也有多种说法:
(1)根据联合国《国际产业划分标准》及对从事旅游业务具体部门的分类,旅游业主要由旅行社业、旅游交通业和饭店业三部分构成,属于这三个部门的企业因而也构成为三种类型的旅游企业。(“三大支柱”说)
(2)根据近年来旅游业营运部门分为:住宿接待部门、游览场所经营部门、交通运输部门、旅行业务组织部门、目的地旅游组织部门。(“五大部门”说)
(3)根据旅游“六要素”重要衍生作用分为:行、游、住、食、购、娱分类。(“六大旅游活动行业”说)
综观以上构成的说法,旅游业作为一种经济活动,是产业的概念。它是社会经济发展到一定程度的经济现象,更多涵盖的是经济属性。我们可以清晰地认识到旅游业是以资源作为讨论**,研究资源的开发、利用、价值、管理等一系列过程。其核心点是生产要素和经济效益。故我们围绕“六要素”将旅游业分为酒店企业、旅行社企业、交通和娱乐业几个板块,通过这几个板块的阐述了解企业的功能。
(二)旅游业的性质
旅游业对于世界经济发展而言,只是一个历史不太久远的新兴产业。旅游业作为一个产业,有着其自身的本质特征。
1.旅游业是国民经济的战略性支柱产业
改革开放以来,我国实现了从旅游短缺型**到旅游大国的历史性跨越。“十二五”期间,旅游业全面融入**战略体系,走向国民经济建设的前沿,成为国民经济战略性支柱产业。2015年,旅游业对国民经济的综合贡献度达到10.8%。国内旅游、入境旅游、出境旅游全面繁荣发展,已成为世界**大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国。旅游业成为社会投资热点和综合性大产业。
另外,旅游业的主要构成要素是各类旅游企业,而企业必须进行经济核算,必须讲求经济效益,否则旅游企业就无法生存和发展。因此,旅游业是一项经济性产业,这是旅游业*根本的性质。
2.旅游业是具有文化性质的服务性行业
前面谈到了旅游的经济性,现在**讲述其文化性。从广义上讲,文化,是指人类社会发展过程中所创造出来的物质财富和精神财富的总和。旅游范围十分广泛,人们的每一种活动都可以成为专门的旅游项目。建立在观光消遣基础上的现代旅游,其性质与功能具有明显的文化属性。众所周知,旅游的重要目的是得到文化和精神享受。这种享受体现在旅游观赏景观的审美过程中,美的本质体现着文化性,因此旅游活动本质上是一种文化活动,是文化探寻、文化消费和文化享受,文化是旅游之魂。旅游的功能在于增长知识、陶冶情操、促进文明、开启智慧、提高素质和强健体魄,也主要体现了文化活动的功能。同时,无论是自然资源还是人文资源,之所以成为人们的旅游资源,就是能使游人获得知识和美感,得到文化和精神享受,没有文化内涵的资源一定不是**的旅游资源。总之,文化的内涵全方位体现在旅游主体、旅游客体和旅游介体之中,贯穿于食、行、住、游、购、娱的全过程,文化为旅游业注入了神奇的魅力,是发展旅游业的关键,也是旅游业体现的核心竞争力、吸引力之所在。
3.旅游业是一项综合性行业
旅游业是由食、住、行、游、购、娱等诸多要素综合组成的多元性行业群体。它与社会、经济以及政府部门有着密切的联系,有着跨行业、跨部门、跨地区的特点。旅游业的存在和发展不仅由旅游企业为旅游者提供商品和服务,以满足旅游者的需要,而且有赖于社会各方面的支持与参与,如通信部门、电力部门、金融部门等。因此,无论是旅游业内部的各个行业部门之间,还是旅游业与外部社会相关产业或部门之间,都存在着不可分割的依存关系。
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上篇 旅游企业公共关系的基本原理
**章 公共关系概述
课前导读
教学目标
**节 公共关系的概念与特征
第二节 公共关系的起源与发展
第三节 逐步形成特色的旅游企业公共关系
案例举要
本章小结
思考与练习
第二章 旅游企业公共关系主体
课前导读
教学目标
**节 现代社会组织
第二节 现代旅游企业组织
案例举要
本章小结
思考与练习
第三章 旅游企业的客体——目标公众
课前导读
教学目标
**节 公众与公众分类
第二节 旅游企业主要目标公众
案例举要
本章小结
思考与练习
第四章 旅游企业公共关系的中介——传播
课前导读
教学目标
**节 传播媒介举要
第二节 传播方式的选择与应用
第三节 网络新媒体传播
案例举要
本章小结
思考与练习
第五章 旅游企业公共关系职能与“四步工作法”
课前导读
教学目标
**节 旅游企业公共关系职能
第二节 旅游企业公共关系的“四步工作法”
案例举要
本章小结
思考与练习

下篇 旅游企业公共关系实务
第六章 旅游企业公共关系营销
课前导读
教学目标
**节 公共关系营销理念
第二节 旅游企业公共关系营销实务
案例举要
本章小结
思考与练习
第七章 旅游企业形象设计与文化营销
课前导读
教学目标
**节 公共关系与CIS
第二节 旅游企业的CIS形象战略
案例举要
本章小结
思考与练习
第八章 旅游企业公共关系专题策划
课前导读
教学目标
**节 旅游企业公共关系策划内容与主要类型
第二节 公共关系策划的创意与思维方法
案例举要
本章小结
思考与练习
第九章 旅游企业公共关系的危机管理
课前导读
教学目标
**节 旅游企业公共关系危机
第二节 旅游企业公共关系危机的处理
案例举要
本章小结
思考与练习
第十章 旅游企业公共关系日常工作技能
课前导读
教学目标
**节 公共关系工作中的礼仪
第二节 旅游企业公共关系日常工作实务
案例举要
本章小结
思考与练习
第十一章 旅游企业公共关系操作技巧
课前导读
教学目标
**节 开展公共关系活动的技能技巧
第二节 专题操作训练
本章小结
思考与练习
第十二章 旅游企业公共关系教育
课前导读
教学目标
**节 旅游企业公共关系教育的功能
第二节 旅游企业公共关系教育的内容
第三节 旅游企业公共关系教育的原则和方法
案例举要
本章小结
思考与练习

后记
参考文献