《消费者行为学(第3版)》以市场营销学、心理学、社会心理学、行为学、社会学、人类文化学等相关学科理论为基础,以消费者的心理和行为为研究对象,系统分析和研究消费者的心理活动过程、个性心理特征、需要与动机、购买行为与决策模式、消费者满意与忠诚、体验心理与行为、品牌心理与行为、网络消费心理与行为、不同消费者群体的心理与行为、消费者关系与冲突管理,以及市场营销组合、社会因素、经济文化、情境因素等社会环境对消费者心理与行为的影响等,以此揭示消费者心理与行为的主要特征和一般规律。在此基础上,进一步论述消费者的决策过程,包括消费者的购买行为——信息搜集、购买评价、情境影响、购后过程与顾客满意,深入分析网络及服务等对消费者购买行为的影响。《消费者行为学(第3版)》编写注重理论与实际结合,力求在继承、借鉴的基础上有所创新,较好地体现了理论的现代性、知识的综合性和内容的实用性。
《消费者行为学(第3版)》适合作为高等院校市场营销、工商管理及相关专业的教材,也可作为企业管理和市场营销人员的参考书。
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目 录



第1章 消费者行为概述 1
1.1 消费者行为学的基本概念及
其研究内容 4
1.1.1 消费者行为学的相关概念 4
1.1.2 消费者行为学的研究内容 8
1.2 研究消费者行为的意义 9
1.3 消费者行为与企业营销战略 14
1.3.1 市场细分 14
1.3.2 营销组合 17
1.3.3 产品定位 19
1.4 本章小结 19
1.5 思考与技能实践 20
1.5.1 基本训练 20
1.5.2 技能训练 20
1.5.3 操作练习 21
1.5.4 案例分析 21
1.5.5 网上调研 22
1.5.6 单元实践 22
第2章 消费者行为研究 23
2.1 消费者行为研究的历史 24
2.2 消费者行为研究的理论来源 26
2.2.1 心理学 27
2.2.2 社会心理学 31
2.3 消费者行为研究的信息来源、
类型和方法 32
2.3.1 消费者行���研究的信息
来源 33
2.3.2 消费者行为研究的类型 33
2.3.3 消费者行为研究的具体
方法 34
2.3.4 消费者行为研究中应注意的
问题 38
2.4 本章小结 39
2.5 思考与技能实践 40
2.5.1 基本训练 40
2.5.2 技能训练 41
2.5.3 操作练习 41
2.5.4 案例分析 41
2.5.5 网上调研 42
2.5.6 单元实践 42
第3章 消费者的感知觉 43
3.1 消费者的感觉 44
3.1.1 感觉的概念 44
3.1.2 感觉的种类 44
3.1.3 感觉的基本规律 48
3.2 消费者的知觉 53
3.2.1 知觉的概念 53
3.2.2 知觉的特性 53
3.2.3 知觉的种类 56
3.2.4 错觉 58
3.2.5 消费者的知觉过程 61
3.2.6 消费者的社会知觉 65
3.2.7 消费者的知觉与营销策略 70
3.3 本章小结 72
3.4 思考与技能实践 72
3.4.1 基本训练 72
3.4.2 技能训练 73
3.4.3 操作练习 74
3.4.4 案例分析 74
3.4.5 网上调研 74
3.4.6 单元实践 75
第4章 消费者的需要和动机 76
4.1 消费者的需要 77
4.1.1 需要概述 77
4.1.2 消费者需要的特征 78
4.1.3 消费者需要的类别 79
4.1.4 消费者需要对购买行为的
影响 80
4.1.5 影响消费者需要的因素 81
4.2 消费者的动机 82
4.2.1 动机概述 82
4.2.2 消费动机的特征 83
4.2.3 动机的分类 83
4.2.4 动机理论 87
4.2.5 消费者动机的冲突与受挫 91
4.2.6 消费者动机的激发 93
4.3 本章小结 95
4.4 思考与技能实践 96
4.4.1 基本训练 96
4.4.2 技能训练 97
4.4.3 操作练习 97
4.4.4 案例分析 98
4.4.5 网上调研 98
4.4.6 单元实践 98
第5章 消费者的情绪情感过程 100
5.1 情绪情感概述 102
5.1.1 情绪情感的含义、构成
与特点 102
5.1.2 情绪情感的分类 105
5.1.3 情绪理论 107
5.2 消费者的情绪情感 112
5.2.1 消费者情绪情感的效能 112
5.2.2 消费者情绪情感的外部
表现 113
5.2.3 影响消费者情绪情感变
化的主要因素 114
5.3 本章小结 117
5.4 思考与技能实践 117
5.4.1 基本训练 117
5.4.2 技能训练 118
5.4.3 操作练习 118
5.4.4 案例分析 119
5.4.5 网上调研 119
5.4.6 单元实践 119
第6章 消费者的学习 120
6.1 消费者学习概述 122
6.1.1 学习的概念 122
6.1.2 学习过程的基本要素 123
6.2 刺激—反应学习理论 124
6.2.1 经典条件反射理论 125
6.2.2 操作条件反射理论 127
6.3 认知学习理论 131
6.3.1 信息加工理论 131
6.3.2 观察学习理论 138
6.4 本章小结 141
6.5 思考与技能实践 142
6.5.1 基本训练 142
6.5.2 技能训练 142
6.5.3 操作练习 143
6.5.4 案例分析 143
6.5.5 网上调研 145
6.5.6 单元实践 145
第7章 消费者的态度 147
7.1 消费者态度概述 149
7.1.1 态度的含义、特点与
功能 149
7.1.2 消费者态度的构成 151
7.1.3 态度与行为的关系 153
7.2 消费者态度的形成与改变 156
7.2.1 态度形成和改变的理论 156
7.2.2 影响消费者态度改变的
因素 162
7.2.3 改变消费者态度的策略 165
7.3 本章小结 170
7.4 思考与技能实践 171
7.4.1 基本训练 171
7.4.2 技能训练 172
7.4.3 操作练习 172
7.4.4 案例分析 173
7.4.5 网上调研 173
7.4.6 单元实践 174
第8章 消费者的个性、自我意识与
生活方式 175
8.1 消费者的个性 176
8.1.1 个性的含义与特点 176
8.1.2 个性理论 178
8.1.3 个性类型 180
8.1.4 人格测验 185
8.1.5 品牌个性 186
8.2 消费者的自我意识 191
8.2.1 自我意识的含义和特点 191
8.2.2 消费者自我意识的结构 193
8.2.3 自我意识与产品的象征性 194
8.2.4 消费者的自我意识与品牌
选择 195
8.3 消费者的生活方式 197
8.3.1 生活方式在整个社会系
统中的作用 197
8.3.2 生活方式的测量 197
8.3.3 生活方式与市场营销 201
8.4 本章小结 202
8.5 思考与技能实践 203
8.5.1 基本训练 203
8.5.2 技能训练 204
8.5.3 操作练习 204
8.5.4 案例分析 205
8.5.5 网上调研 206
8.5.6 单元实践 206
第9章 影响消费者行为的社会
环境因素 209
9.1 参照群体与消费者行为 210
9.1.1 参照群体的概念与类型 210
9.1.2 参照群体对成员行为方
式的影响 211
9.1.3 影响参照群体影响力的
因素 212
9.1.4 几个与消费者相关的参照
群体 213
9.1.5 意见** 214
9.2 社会**与消费者行为 217
9.2.1 社会**的特点与构成 217
9.2.2 社会**的决定因素 219
9.2.3 不同社会**消费者的
行为差异 219
9.3 家庭与消费者行为 221
9.3.1 家庭购买决策 221
9.3.2 家庭生命周期 223
9.4 本章小结 224
9.5 思考与技能实践 224
9.5.1 基本训练 224
9.5.2 技能训练 225
9.5.3 操作练习 225
9.5.4 案例分析 226
9.5.5 网上调研 227
9.5.6 单元实践 227
第10章 文化、亚文化与消费者
行为 228
10.1 文化与消费者行为 230
10.1.1 文化概述 230
10.1.2 中国传统文化与消费者
行为 232
10.1.3 跨文化营销心理 234
10.2 亚文化与消费者行为 240
10.2.1 性别亚文化 241
10.2.2 年龄亚文化 243
10.2.3 职业亚文化 251
10.3 消费时尚、消费习俗与消费
心理 253
10.3.1 消费时尚的概念与分类 254
10.3.2 消费时尚流行规律与
消费心理导向 256
10.3.3 消费习俗与消费心理 259
10.4 本章小结 262
10.5 思考与技能实践 262
10.5.1 基本训练 262
10.5.2 技能训练 263
10.5.3 操作练习 263
10.5.4 案例分析 263
10.5.5 网上调研 265
10.5.6 单元实践 265
第11章 影响消费者行为的情境
因素 266
11.1 情境的构成 268
11.2 情境的类型 272
11.2.1 信息获取情境 272
11.2.2 购买情境 273
11.2.3 消费情境 275
11.2.4 处置情境 276
11.3 影响消费者行为的物质
环境 276
11.3.1 商店布局 276
11.3.2 商品陈列 279
11.4 本章小结 281
11.5 思考与技能实践 281
11.5.1 基本训练 281
11.5.2 技能训练 282
11.5.3 操作练习 283
11.5.4 案例分析 283
11.5.5 网上调研 286
11.5.6 单元实践 286
第12章 消费者的购买行为类型与购买
决策 288
12.1 消费者购买行为类型 290
12.1.1 根据消费者的性格进行划分 290
12.1.2 按照购买时的卷入程度和产品品牌差异的程度进行划分 292
12.2 消费者购买决策 293
12.2.1 购买决策及其作用和特点 294
12.2.2 购买角色 294
12.2.3 消费者的购买决策过程 295
12.3 消费者的商店选择与品牌选择 307
12.3.1 消费者的商店选择 307
12.3.2 消费者的品牌选择 309
12.4 本章小结 311
12.5 思考与技能实践 312
12.5.1 基本训练 312
12.5.2 技能训练 313
12.5.3 操作练习 313
12.5.4 案例分析 313
12.5.5 网上调研 314
12.5.6 单元实践 314
第13章 网络与服务市场中的消费者行为 316
13.1 消费者网上购物行为 318
13.1.1 网络营销的含义与特点 319
13.1.2 网络消费者类型及消费者网
络信息空间的活动方式 320
13.1.3 消费者网上购买过程分析 320
13.1.4 制约消费者网上购物的心理因素分析 323
13.1.5 企业在实施网络营销中的应对策略 324
13.2 服务市场的消费者行为 326
13.2.1 服务的含义、特性与功能 326
13.2.2 营销服务中的客我交往
及营业员的服务技巧 333
13.2.3 顾客满意与顾客忠诚 336
13.2.4 服务失败、顾客抱怨与
服务补救 338
13.3 本章小结 342
13.4 思考与技能实践 343
13.4.1 基本训练 343
13.4.2 技能训练 343
13.4.3 操作练习 344
13.4.4 案例分析 344
13.4.5 网上调研 347
13.4.6 单元实践 347
参考文献 349