1992年,洛夫洛克与沃茨相识,并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队,在案例研究、论文发表等各个方面取得了**的成就。二人*重要的研究成果就是联合撰写了理论和实战有机融合、在全球多次再版的权威著作《服务营销》,被翻译成26种文字,全球**超过80万册。

第8版高度概括了服务经济的持续进展,总结了新的研究发现,充分考虑了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。

全书结构发生了变化。第1章,由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”,内涵和外延都发生了巨大的变化,更强调了为顾客创造价值,内容比第7版丰富了许多;同时,把原第15章的“服务利润链”理论提前到第1章,使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第15章,则由“努力成为服务行业***”变为“创建世界**的服务组织”,高度和前沿性由此便可“管窥一豹”。
1992年,洛夫洛克与沃茨相识,并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队,在案例研究、论文发表等各个方面取得了**的成就。二人*重要的研究成果就是联合撰写了理论和实战有机融合、在全球多次再版的权威著作《服务营销》,被翻译成26种文字,