**章 商业和管理的四大难题
世界就应该是信息不对称的 /003
有价值的知识是无形化的 /008
正常人都是有限理性的 /013
未来都是不确定性的 /018
第二章 谈判的经济学意义
分工的世界才需要谈判 /023
看懂价格背后的信息 /027
谈判要解决的两个均衡 /032
理解价格和成本的关系 /038
第三章 三维的谈判框架
维度一：事实和逻辑 /043
维度二：个性和风格 /048
维度三：影响和决策 /052<p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">**章</span> <span style="font-family: 宋体;">商业和管理的四大难题</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">世界就应该是信息不对称的</span> /003</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">有价值的知识是无形化的</span> /008</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">正常人都是有限理性的</span> /013</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">未来都是不确定性的</span> /018</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第二章</span> <span style="font-family: 宋体;">谈判的经济学意义</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">分工的世界才需要谈判</span> /023</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">看懂价格背后的信息</span> /027</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">谈判要解决的两个均衡</span> /032</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">理解价格和成本的关系</span> /038</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第三章</span> <span style="font-family: 宋体;">三维的谈判框架</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">维度一：事实和逻辑</span> /043</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">维度二：个性和风格</span> /048</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">维度三：影响和决策</span> /052</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第四章</span> <span style="font-family: 宋体;">商业逻辑的重要性</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">开支管理：买方的真理</span> /057</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">让你盈利的客户才是上帝</span> /058</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">信息共享，利益双赢</span> /061</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">供给永远会创造需求</span> /063</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">电子商务的本质是什么</span> /065</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第五章</span> <span style="font-family: 宋体;">服务是产品吗</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">业主买的仅仅是房子吗</span> /069</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">无形包含在有形之中</span> /074</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">合适的人做合适的服务</span> /076</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第六章</span> <span style="font-family: 宋体;">职业经理人和企业家</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">打工皇帝说成功</span> /081</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">企业家和职业经理人的区别</span> /083</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">如何化解道德风险</span> /086</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">职业精神靠传承</span> /088</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第七章</span> <span style="font-family: 宋体;">中国服务现状分析</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">中国服务面临的窘境</span> /093</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">三个方面看中国服务</span> /096</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">标准化是服务的误区</span> /101</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">体验式服务中的商业创意</span> /103</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第八章</span> <span style="font-family: 宋体;">合同制定是为了更好合作</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">尊重合同的普通法制度</span> /107</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">合同的核心是激励机制</span> /109</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">两难之境：契约精神和契约自由</span> /112</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">零成本违约：自由不是免费的</span> /115</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第九章</span> <span style="font-family: 宋体;">谈判是人与人在谈</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">四大挑战和人和人之间的互动</span> /119</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">从双赢矩阵看互动</span> /121</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">主观判断决定互动性质</span> /125</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">个性风格决定互动结果</span> /127</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">参与博弈与否可以是主动选择</span> /130</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十章</span> <span style="font-family: 宋体;">谈判中的道德和诚信问题</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">谈判中的谎言迷局</span> /135</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">诚信也需要有利土壤</span> /138</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">社会氛围与道德风险</span> /141</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十一章</span> <span style="font-family: 宋体;">谈判中的互动和创意</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">从《财富金球》说起</span> /145</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">对理性和科学的再思考</span> /150</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">谈判是相继博弈</span> /153</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">由</span>“鸡汤”和“厚黑”谈博弈 <span style="font-family: Calibri;">/155</span></p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十二章</span> <span style="font-family: 宋体;">如何做出好的决策</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">均衡和博弈决策</span> /159</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">决策指标矩阵心智模型</span> /165</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">真正的决策是面对不确定性</span> /168</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十三章</span> <span style="font-family: 宋体;">杨小凯超边际决策分析</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">从超边际分析看分工</span> /173</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">超边际思维适合知识经济</span> /176</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">企业战略是超边际决策</span> /179</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">超边际分析思想的未来</span> /182</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十四章</span> <span style="font-family: 宋体;">互动矩阵：合作还是竞争</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">由</span>“囚徒困境”看博弈 <span style="font-family: Calibri;">/187</span></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">如何走向合作的互动</span> /189</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">非合作的互动的影响</span> /193</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">不确定性博弈彻底改变局面</span> /196</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十五章</span> <span style="font-family: 宋体;">不确定性在博弈中的重要性</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">不确定性和外部性</span> /201</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">契约精神源于不确定性</span> /204</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">不确定性对于商业合作的意义</span> /207</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">不确定性对未来的意义</span> /210</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十六章</span> <span style="font-family: 宋体;">善用谈判技巧</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">如何使用技巧这把双刃剑</span> /215</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">看懂谈判的主场，避免雷区</span> /218</p> <p align="justify">60 <span style="font-family: 宋体;">个谈判技巧 </span><span style="font-family: Calibri;">/223</span></p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十七章</span> <span style="font-family: 宋体;">好的决策要避免心理陷阱</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">决策的框架效应</span> /227</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">典型的决策心理偏误</span> /230</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">怎样影响对方的决策</span> /236</p> <p align="justify"><b><span style="font-family: 宋体;">第十八章</span> <span style="font-family: 宋体;">我们该如何思考</span></b><b></b></p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">分类是分析的开始</span> /243</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">关联性不代表是因果关系</span> /247</p> <p align="justify"><span style="font-family: 宋体;">无形变量很重要</span> /250</p> <p><b>结束语</b><b>：</b><b><span style="font-family: 宋体;">从工具理性到价值理性</span> /257</b></p>显示全部信息前 言免费在线读让你盈利的客户才是上帝

所以要记住，只有那些对你有价值的客户才是上帝。
“客户是上帝”的说法已经成为老生常谈。但这个说法肯定是不全面的，而且往往误导了很多公司对于客户的态度，也模糊了本来清晰的市场定位。对于这个逻辑错误的修正应该这样描述：只有给你带来利润的客户才是上帝，而没有给你带来利益的客户*好转让给你的竞争对手。“客户是上帝”这种说法其实忽视了你服务一个客户是需要成本的这一事实。
首先，“客户是上帝”的说法模糊了定位。一个企业应该对它的客户群有清晰的定位。美国曾经有过这样一个案例：一位老太太在一个便宜的超市购物后，要求收银员安排将她的所购物品送至她停车的地方。收银员拒绝了这一要求，老太太就投诉到了公司老总那里。我们可以想象老太太可能是行动不便或身体不好，按人之常情，超市人员碍于老太太年纪大的缘故，帮忙搬送一下倒也无妨。但超市的老总不这么认为，他亲自写了回复给老太太，明确告诉她超市不提供这样的服务！其实这个老总这么做就是在给市场和企业员工明确自己的客户定位。这是一个低成本超市，它所提供的服务从很多细节上都是这样设计的，比如，收银员只管收银，而转入购物车或购物袋的动作应该是客户自己完成的。
第二，“客户是上帝”的说法忽视了服务成本的意识。任何企业的服务动作都是和成本相关的。企业有服务意识的同时一定也要具备成本意识。
根据经验，客户对企业的价值除了利润，还有如下的思考角度：
●发展的机遇
●与**品牌的联系
●良好的公众形象
●获得技术、知识、**技术的途径
●肯定能收到款
●准时付款

**章 商业和管理的四大难题
世界就应该是信息不对称的 /003
有价值的知识是无形化的 /008
正常人都是有限理性的 /013
未来都是不确定性的 /018
第二章 谈判的经济学意义
分工的世界才需要谈判 /023
看懂价格背后的信息 /027
谈判要解决的两个均衡 /032
理解价格和成本的关系 /038
第三章 三维的谈判框架
维度一：事实和逻辑 /043
维度二：个性和风格 /048
维度三：影响和决策 /052

我们每一个人都是谈判者，我们每天都不可避免地要与和各种各样的人谈判：同事、上司、竞争对手、合作伙伴，甚至家人和朋友也不外如此。谈判在我们生活中随时都在发生，但要谈出好结果却不容易。《赢在谈判》向我们展示了一个新奇百怪的谈判世界，那一个个精彩的谈判案例，仿佛一只只无形的手，将你带入各不相同的谈判场中。在这其间，处处有关隘哨、陷阱迷局、道德风险和谎言设计。如何在这困境重生的迷局中保全自己的优势地位而又不损合作伙伴的利益，如何在赢得谈判的同时不失掉友谊——就是这本书带给您*的受益。