服务营销学(第2版)
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出版社
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ISBN9787512133778
-
作者
-
页数306
-
出版时间2017年10月01日
-
定价¥45.00
-
所属分类
目录
目 录
第1章 服务营销概述 1
1.1 服务的定义与分类 1
1.1.1 服务的定义 1
1.1.2 服务与有形产品的区别 3
1.1.3 服务的分类 5
1.2 服务与服务业的特性 8
1.2.1 服务的一般特性 8
1.2.2 服务业的特性 12
1.3 服务营销组合与特点 13
1.3.1 认识服务营销 13
1.3.2 服务营销的一般特点 15
1.3.3 服务营销的组成 16
1.3.4 服务营销组合 17
第1章 服务营销概述 1
1.1 服务的定义与分类 1
1.1.1 服务的定义 1
1.1.2 服务与有形产品的区别 3
1.1.3 服务的分类 5
1.2 服务与服务业的特性 8
1.2.1 服务的一般特性 8
1.2.2 服务业的特性 12
1.3 服务营销组合与特点 13
1.3.1 认识服务营销 13
1.3.2 服务营销的一般特点 15
1.3.3 服务营销的组成 16
1.3.4 服务营销组合 17
编辑推荐语
第二版在内容方面吸收了服务营销管理的部分*研究成果,增加和更换了书中的部分涉及餐饮、金融、旅游、酒店、航空等众多服务行业案例,内容丰富翔实,注重案例的典型性和新颖性,具有鲜活的时代气息。在实践性方面特别关注了中国本土服务营销管理的实践,充分反映中国服务营销实践和理论的*进展。
与描述相符
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