高蓉《城市轨道交通服务礼仪（第二版）》- 买旧书上有路

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图书详情

出版社

人民交通出版社
ISBN

9787114137129
作者

高蓉
页数

120
出版时间

2017年09月01日
定价

¥32.00
所属分类

内容提要

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

目录

单元1 城市轨道交通服务礼仪概述

单元1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则

单元1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养

单元1.3城市轨道交通服务人员的素质要求

复习与思考

单元2 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪

单元2.1仪容礼仪

单元2.2服饰礼仪

单元2.3仪态礼仪

单元2.4沟通礼仪

复习与思考

单元3 城市轨道交通站务服务礼仪

单元3.1 城市轨道交通车站服务人员的基本要求

单元3.2乘客服务**服务

单元3.3站厅服务

单元3.4站台服务

单元3.5车站应急服务与特殊乘客服务

单元3.6城市轨道交通客运服务技巧

复习与思考?