前言
第1部分 定义市场营销和市场营销过程 24
第1章 营销:创造和捕捉顾客价值 24
第2章 公司与营销战略:结成伙伴式的顾客关系 60
第2部分理解市场和消费者 90
第3章 营销环境分析 90
第4章 管理营销信息以洞察顾客的想法 122
第5章 消费者市场与消费者购买行为 156
第6章 企业市场与企业购买行为 188
第3部分设计顾客导向的营销战略和整合营销组合 212
第7章 顾客导向的营销战略:为目标顾客创造价值 212
第8章 产品、服务和品牌:打造顾客价值 246
第9章 新产品开发与产品生命周期战略 282
第10章 产品定价:了解并捕捉顾客价值 310