政府公共关系，是社会沟通的"接触面"，是社会动员的"发声筒"，是社会监督的"透明窗"，还是评价政府的"聚光灯"。政府公共关系在常态时，通过应用媒介、搭建平台、科学管理，来塑造形象、引导公众；在危态时，通过公众危机公关和媒体危机公关，来重塑形象、取信于民。政府公共关系的四大功能决定了其重要性和必要性：（1）形成常态的公共关系沟通机制，把握"群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应"的公关要点，支持科学的政策制定和**的服务供给；（2）迎合社会需求，塑造和优化群众喜欢的政府形象和领导形象；（3）选用群众喜闻乐见的方式方法，宣传政策和法律法规，**群众"心往一块儿想、劲儿往一处使"；（4）妥善回应指责，科学应对危机，在捍卫政府公信力的基础上，稳妥渡过危机难关。本书适用于：（1）公共事务、政府管理和社会治理、新闻宣传和媒体关系、群众工作和信访接待、基层自治等领域的专业人士、公务人员、在职研究生（MPA/MBA）等的专业读本；（2）公共管理、新闻传媒、社会管理、工商管理、法学等学科的全日制本科生、研究生等的课程教材。本书配有电子教学课件。任课老师如需要，请填写本书*后页"教师反馈及教辅申请表"索取

政府公共关系时代的到来（代序）政府公共关系概论**章 政府公共关系概述**节 政府公共关系的概念与特征第二节 政府常态公共关系概况第三节 政府危机公共关系【案例研究】英国政府（政党）公共关系政府常态公共关系第二章 政府常态公共关系的形象塑造**节 政府形象的要素与机理第二节 政府形象塑造中的问题与原则【案例研究一】北京申奥的形象建设与公关活动【案例研究二】医院的形象塑造第三章 政府常态公共关系的公众引导**节 政府内部公众的全员公关第二节 国内社会公众的牵引指导第三节 国际��众的求同与合作【案例研究一】中国政府节约能源的公关活动【案例研究二】北京城管全面深化创新公共关系第四章 政府常态公共关系的平台搭建**节 发布和展示型专题活动第二节 参与和体验型专题活动【案例研究一】重庆十***典【案例研究二】运用综合公关平台实现“请勿吸烟”第五章 政府常态公共关系的媒介应用**节 政府常态公关中的媒介分析第二节 政府常态公关中的媒介应用【案例研究】新媒体时代的领导人公关媒介选择