张淑君编著的《服务管理(第2版)》立足于当代靠前外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。
全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。
本书按教材的体系编写，各章设有要点提示、内容小结、思考题，并附大量可供研究、讨论的案例。
第二版的《服务管理》具有以下创新：
●章前新增了各章概要；
●章后新增了关键术语及其定义、讨论题、互动练习以及案例思考问题；
●更新了书中案例，更能体现“服务化”时代的经济新常态。
本书适合作为高等院校经管专业本科生、研究生及MBA的教材或教学参考书，服务型企业管理人员的培训教材以及服务管理研究和咨询顾问从业人员的职场修研参考书。