本书依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程，结合现代金融服务业的创新与发展，系统地介绍了点钞技术、货币鉴别技术、居民身份证及护照识别技术、数字书写与错数订正技术、计算器和计算机小键盘的使用、传票算与账表算、文字录入、银行柜台服务礼仪、银行柜员基本技能综合实训这些项目。 在体例编排上，本书改变了传统的章节写法，采用项目式体例。除项目九之外，在每个项目下分为若干任务，每个任务又统一分为“相关知识”和“任务实训”两个部分。其中，“相关知识”**介绍本任务应知、应会的相关理论及业务知识；“任务实训”列出训练内容，突出实训，帮助学生增强技能。各项目都提出了明确的教学目标及**、难点，且图文并茂、深入浅出。 本书适合作为高职高专院校财经类专业的教材，也适合其他院校财经类专业学生以及企业财经工作者使用，并且特别适合作为银行等金融企业刚入职的新员工的培训和学习用书。

项目一 点钞技术 1
任务一 点钞基础认知 1
任务二 手持式点钞法 7
任务三 手按式点钞法 19
任务四 扇面式点钞法 23
任务五 硬币整点法 25
任务六 机器点钞法 26
任务七 捆钞 31

项目二 货币鉴别技术 35
任务一 人民币的真假鉴别 35
任务二 发现假币的处理 85
任务三 残缺、污损人民币的挑剔与兑换 94
任务四 外币的真假鉴别 100

项目三 居民身份证及护照识别技术 122
任务一 居民身份证识别 122
任务二 护照识别 131

项目四 数字书写与错数订正技术 137
任务一 阿拉伯数字的书写 137
任务二 中文大写数字的书写 141
任务三 错数的订正 145

项目五 计算器和计算机小键盘的使用 152
任务一 计算器的使用 152
任务二 计算机小键盘的使用 169

项目六 传票算与账表算 175
任务一 传票算 175
任务二 账表算 191

项目七 文字录入 205
任务一 键盘基本操作和指法 205
任务二 汉字录入基本知识 212
任务三 第 一区字根和键面字 221
任务四 第 二区字根和键外字 224
任务五 第三区字根 226
任务六 第四区字根 228
任务七 汉字拆分原则 230
任务八 第五区字根 233
任务九 识别码 234
任务十 单字录入 239
任务十一 词组输入 242

项目八 银行柜台服务礼仪 249
任务一 职业形象的塑造 249
任务二 沟通与异议处理 256

项目九 银行柜员基本技能综合实训 264
技能综合训练一 点钞和票币计算实训 264
技能综合训练二 柜台储蓄业务录入与传票计算实训 265
技能综合训练三 银行柜员基本技能综合实训案例 268
技能综合训练四 银行柜员基本技能综合实训 273