《高职高专金融类"十二五"规划系列教材•金融类系列教材:商业银行综合柜台业务(第2版)》为**精品课程教材，在内容编写上积极探索基于工作过程知识导向的职业教育项目课程开发与实践，通过情景模拟、情景再现、案例分析等多种手段展现教学内容，对所要完成的任务与业务过程配以流程图加以展示，所涉及业务凭证配以大量的图示，深入浅出、图文并茂，直观形象，具有较强的实用性和可操作性。第二版教材及时将银行柜面业务处理的新知识、新规定、新技术、新方法融入进来，更突出了教学的时效性、精炼性和实践性。

目一商业银行柜员基本职业能力训练
模块一银行柜员制度规范学习
工作任务 岗位设置与授权管理制度规范学习
项目活动银行柜台岗位设置与柜员管理相关内容学习
模块二银行柜员服务规范练习
工作任务银行柜员规范服务
项目活动1银行柜台服务礼仪规范学习
项目活动2银行柜台服务语言规范学习
模块三银行柜员书写规范练习
工作任务金额与日期书写规范练习
项目活动1小写金额书写练习
项目活动2大写金额书写练习
项目活动3 日期书写练习
模块四重要单证、印章管理规范练习
工作任务重要单证和印章的使用保管
项目活动1重要单证领用
项目活动2重要单证出售
项目活动3重要单证使用（作废）
项目活动4重要单证的上缴
项目活动5印章的领用
项目活动6柜员交接