本书以国际民航的规定和从事民航乘务员的要求、客舱**运行规定、职责和机上特殊服务等内容，并结合矢量的案例进行介绍。
本书具体内容由十一章组成。以民用航空**管理体系为开篇，介绍了国际民航组织有关**方面的法律法规，然后，分别介绍了民用航空**、机组资源管理、航空客舱**运输规则、客舱**职责、**运行规范、乘客**管理、机上紧急情况、飞机客舱应急处置、野外生存、急救等基础知识和专业技能知识。此教程有助于学生对航空乘务员**工作的全面了解和相关技能的掌握及运用。各章节中穿插了发生在国际、国内的航空事件真实案例和图片，帮助学生加深对课程内容的理解。在每个章节后面都附有练习题，以引导学生抓住知识**，配合模拟演练，达到巩固掌握所学内容的教学目的。

**章民用航空**管理体系
**节中国民用航空**管理体系
一、中国民航推行**管理体系的背景
二、**管理体系概述
三、**管理体系的内容
四、中国民航**管理体系目标
练习题
第二节国际民航组织
一、国际民航组织成立背景
二、国际民航组织的主要活动
三、国际民航组织宗旨目的
四、中国情况
五、国际民用航空组织大会
练习题
第三节国际航空运输协会
练习题
第二章民用航空**
**节飞行**
一、空中交通管制
二、地面管制