《"十二五"职业教育**规划教材·老年服务与管理专业:老年人沟通技巧》内容简介：作为年轻人，我们是*具有沟通能力的人群，包括跟未成年的孩子们，也包括跟一些老年人。不知道你有没有发现，在与老年人沟通的过程中，总是会出现各种各样的困难，让你无从入手。不知道你有没有跟你的祖父母在一起呆过，或者是作为志愿者到一些敬老院去帮助那里的老人。他们不像跟未成熟的小孩子那样容易相处，找到共同的沟通话题和方法。跟他们在一起，我们会遇到很多难以解决的沟通障碍，比如说老花眼、听力下降、以及理解力的退化等等，就是因为这些，在我们与这些老人的沟通过程中，问题解决不了，顺利的沟通就不可能会很好的实现。*后都会使人感到无限沮丧。但是，尽管如此，还是有一些技巧能够帮助我们更好地与他们实现沟通。

项目一绪论
任务一了解沟通的概念与要素
任务二了解沟通的层次与类型
项目二了解老年人与人口老龄化
任务一老年人及老年期
任务二学习人口老龄化理论
项目三掌握老年人的身心特征
任务一了解老年期生理特点
任务二认知老年人常见的健康问题及处理措施
任务三了解老年期的心理特点
任务四认知老年人常见心理问题及处理措施
项目四与老年人沟通
任务一养成良好的沟通心态
任务二掌握老年人沟通的步骤、环节与模式
任务三与老年人沟通
任务四掌握听的技巧
任务五掌握说的技巧
任务六实现共鸣
任务七巧妙地建议、意见和批评
任务八掌握拒绝与安慰老人的技巧
任务九掌握避免冲突的沟通及反馈的技巧
任务十掌握与听力、视力障碍老人进行沟通及特殊的沟通技巧
项目五与老年病人沟通
任务一认识老年病
任务二认知老年病的特点
任务三了解老年病人的心理特点
任务四认知老年病人的应急行为
任务五掌握老年病人沟通的步骤
任务六做好老年人慢性病发作期的沟通
项目六与老年痴呆老人沟通
任务一认识老年痴呆
任务二与痴呆老人沟通
项目七与临终老人沟通
任务一熟悉临终老人的心理反应分期
任务二熟悉临终老人的行为反应
任务三与临终老人沟通
项目八与家庭养老、居家养老老人沟通
任务一了解家庭养老
任务二掌握家庭养老老年人的心理特点与沟通技巧
任务三了解居家养老
任务四掌握居家养老老年人的沟通技巧
项目九与机构养老老人沟通
任务一认识机构养老
任务二了解机构养老老人的心理特点与行为
任务三掌握机构养老老人的沟通技巧
项目十与老年人社会支持网络沟通
任务一认识老年人的社会支持网络
任务二与老年人社会支持网络沟通
参考文献