《"十二五"普通高等教育本科**级规划教材·普通高等教育"十一五"**级规划教材·21世纪高等院校工商管理精品教材:企业连锁经营与管理(第四版)》以全新的体系对企业连锁经营与管理的各个方面作了合乎逻辑而又系统深入的探讨，综合了国内外学者对连锁经营与管理问题的*新研究成果，始终紧扣中国连锁业发展的实践，注重管理实务，运用大量现实案例，深入浅出地论述了企业连锁经营与管理的基本理论和方法。

**章连锁经营入门
学习目标
1.1连锁经营概念及特征
1.2连锁经营类型
1.3连锁经营起源与发展
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第二章连倘经营前提：认识消费者
学习目标
2.1消费者购买行为分析
2.2消费者市场调研
2.3顾客满意与顾客忠诚
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第三章连锁总部战备管理
学习目标
3.1连锁企业组织设计
3.2连锁企业品牌形象战略
3.3连锁企业营销战略
3.4连锁企业信息化战略
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第四章连锁门店动作管理
学习目标
4.1卖场生动化管理
4.2门店促销活动管理
4.3顾客服务管理
4.4员工培训及团队管理
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第5章网点扩张与选址
学习目标
5.1网点扩张战略
5.2网点选址分析
5.3选址程序与选址技术
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第6章采购与配送管理
学习目标
6.1商品采购管理
6.2配送**及其管理
6.3采购与配送作业管理
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第7章特许连锁经营
学习目标
7.1特许连锁经营类型及发展
7.2特许连锁经营的策划与实施
7.3营造良好的加盟关系
本章小结
主要概念和观念
基本训练
第8章跨国连锁经营
学习目标
8.1全球化的连锁经营
8.2跨国连锁企业进入战略
8.3跨国连锁企业管理
本章小结
主要概念和观念
基本训练
主要参考文献