商务谈判与推销技巧 (第3版 修订本 )

第1章商务谈判概述
1.1商务谈判的概念
1.2商务谈判的原则与方法
1.3商务谈判的类型
1.4商务谈判的过程
关键术语
复习思考题
案例与训练
第2章商务谈判组织与管理
2.1商务谈判人员的素质要求
2.2商务谈判班子的构成
2.3商务谈判的管理
关键术语
复习思考题
案例与训练
第3章商务谈判策略
3.1开局阶段的谈判策略
3.2报价阶段的谈判策略
3.3磋商阶段的谈判策略
3.4谈判僵局处理的策略
3.5结束阶段的谈判策略
关键术语
复习思考题
案例与训练
第4章商务谈判思维与沟通
4.1商务谈判的思维方法
4.2商务谈判的沟通技巧
关键术语
复习思考题
案例与训练
第5章国际商务谈判
5.1国际商务谈判概述
5.2美洲商人的谈判风格
5.3欧洲商人的谈判风格
5.4亚洲商人的谈判风格
关键术语
复习思考题
案例与训练
第6章商务谈判礼仪
6.1礼仪的含义及作用
6.2商务礼仪
关键术语
复习思考题
案例与训练
第7章推销与推销人员
7.1推销的内涵和特征
7.2推销人员的职责
7.3推销人员的素质与能力
关键术语
复习思考题
案例与训练
第8章推销心理与推销模式
8.1顾客购买心理
8.2推销方格理论
8.3推销模式
关键术语
复习思考题
案例与训练
第9章顾客开发
9.1寻找准顾客
9.2顾客资格鉴定
关键术语
复习思考题
案例与训练
第10章推销接近与洽谈
10.1约见准顾客
10.2接近准顾客
10.3推销洽谈
关键术语
复习思考题
案例与训练
第11章顾客异议处理与成交
11.1顾客异议的产生
11.2处理顾客异议的时机与方法
11.3成交的策略与方法
11.4成交后跟踪
关键术语
复习思考题
案例与训练
第12章推销管理
12.1推销人员的选拔与培训
12.2推销人员的考核与激励
12.3推销组织与控制
12.4客户关系管理
关键术语
复习思考题
案例与训练
附录A推销能力测试
附录B《商务谈判与推销技巧》试卷一
附录C《商务谈判与推销技巧》试卷二
参考文献