管理出效益。轨道交通建成投入使用后,进入主角、与服务对象直接接触的就是运营。因此,各地铁公司均非常重视运营管理。本书**从城市轨道交通运营的全流程管理角度,全面融合广州地铁多年的运营经验和研究成果,为轨道交通行业呈现了运营管理全书,共分为十五章,分别为:城市轨道交通运营行业特点、发展战略、管理组织架构设置、生产组织与服务管理、设备维修组织与管理、**管理、技术与质量管理、应急管理、物资管理、财务管理、人力资源管理、危机公关管理、衍生资源开发与经营。危机公关管理、衍生资源开发与经营为本书特色。 城市轨道交通运营管理_何霖_中国劳动社会保障出版社_

**章 城市轨道交通运营概述
**节 城市轨道交通运营行业发展概况
第二节 城市轨道交通运营行业特点与面临的挑战
第二章 城市轨道交通运营发展战略
**节 城市轨道交通运营战略的重要意义
第二节 城市轨道交通运茵战略的设计要点
第三节 城市轨道交通运营战略目标选择与制定
第三章 城市轨道交通运营管理组织架构设置
**节 城市轨道交通运营管理组织架构设置目标与原则
第二节 城市轨道交通运营管理组织架构
第四章 城市轨道交通运营生产组织与服务管理
**节 城市轨道交通运营生产计划管理
第二节 城市轨道交通运营行车组织与调度指挥管理
第三节 城市轨道交通运营乘客服务管理
第四节 城市轨道交通运营客运组织管理
第五节 城市轨道交通运营票务组织管理
第六节 城市轨道交通运营施工组织管理
第五章 城市轨道交通运营设备维修管理
**节 城市轨道交通运营维修管理目的和原则
第二节 城市轨道交通运营维修管理组织模式
第三节 城市轨道交通运营设备维修方式与策略
第四节 城市轨道交通运营设备维修范围与内容
第五节 城市轨道交通运营维修模式的选择
第六节 城市轨道交通运营集中式基地综合维修
第六章 城市轨道交通运营**管理
**节 城市轨道交通运营**管理理念
第二节 城市轨道交通运营**组织管理
第三节 城市轨道交通运营**风险管理
第四节 城市轨道交通运营**标准化建设与评估
第七章 城市轨道交通运营技术与质量管理
**节 城市轨道交通运营技术管理目标与原则
第二节 城市轨道交通运营技术管理的工作内容
第三节 城市轨道交通运营质量管理的目标与原则
第四节 城市轨道交通运营质量管理的工作内容
第五节 城市轨道交通运营技术质量管理应用实例
第八章 城市轨道交通运营应急管理
**节 城市轨道交通运营突发事件应急处理的原则
第二节 城市轨道交通运营应急管理体系
第三节 城市轨道交通运营应急预案
第四节 城市轨道交通运营应急演练与评估
第五节 城市轨道交通运营应急响应
第九章 城市轨道交通运营物资管理
**节 城市轨道交通运营物资管理概述
第二节 城市轨道交通运营物资计划管理
第三节 城市轨道交通运营物资采购管理
第四节 城市轨道交通运营物资库存管理
第五节 城市轨道交通运营物资供应链管理
第六节 城市轨道交通运营物资绩效管理
第十章 城市轨道交通运营财务管理
**节 城市轨道交通运营的资产全生命周期管理
第二节 城市轨道交通运营的全面预算管理
第三节 城市轨道交通运营的定额管理
第四节 城市轨道交通运营的作业成本管理
第十一章 城市轨道交通运营人力资源管理
**节 城市轨道交通运营人力资源规划
第二节 城市轨道交通运营薪酬与绩效管理体系
第三节 城市轨道交通运营单位文化建设
第四节 城市轨道交通运营人才发展战略要素分析
第五节 城市轨道交通运营员工帮助计划(EAP)
第十二章 城市轨道交通运营单位经营管控
**节 城市轨道交通运营合同预结算管理
第二节 城市轨道交通运营法律事务与风险管理
第三节 城市轨道交通运营经营绩效管理
第十三章 城市轨道交通运营信息化建设与管理
**节 城市轨道交通运营信息化规划
第二节 城市轨道交通运营信息化管控
第三节 城市轨道交通运营信息系统构成
第十四章 城市轨道交通运营危机公关管理
**节 城市轨道交通运营危机公关管理概述
第二节 城市轨道交通运营危机预警管理
第三节 城市轨道交通运营突发事件应对
第四节 城市轨道交通运营危机恢复管理
第五节 微时代的城市轨道交通运营危机管理
第十五章 城市轨道交通运营衍生资源开发与经营
**节 城市轨道交通运营衍生资源的主要形态
第二节 城市轨道交通运营衍生资源的规则开发
第三节 城市轨道交通运营衍生资源的经营管理