本书共分八章,主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等,本书具有知识性、实用性、理论性的特点,是全国导游人员资格考试系列教材。
本套教材作为全国诸多导游考试教材中历史*久、使用面*广、内容*权威的“全国导游人员资格考试系列教材”,在很大程度上承担着规范导游员行为,培养导游队伍的重任。我们力求通过实用、准确的内容和严谨、科学的编写态度来更好地实现这一目的,切实促进我国导游员培训考试工作的健康发展。

**章 导游服务
**节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的原则
第五节 导游服务的发展趋势
第二章 导游人员
**节 导游人员的分类
第二节 导游人员的职责
第三节 导游人员的素质
第四节 导游人员的修养
第五节 导游人员的培训、考核与管理
第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量
**节 旅游团队导游服务集体
第二节 地方导游服务程序与服务质量
第三节 全程导游服务程序与服务质量
第四节 领导服务程序与服为质量
第五节 景区景点导游服务程序和服务质量
第四章 散客旅游服务
**节 散客旅游服务概述
第二节 散客旅游服务的类型
第三节 散客旅游服务程序与服务质量
第五章 旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理
**节 旅游活动计划和日程变更的处理
第二节 漏接、空接、错接的处理和预防
第三节 误机事故的处理和预防
第四节 旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与片是
第五节 旅游者走失的处理和预防
第六节 旅游者患病、死亡问题的处理
第七节 旅游者越轨言行的处理
第八节 旅游**事故的处理与预防
第六章 旅游者个别要求的处理
……
第七章 导游业务相关知识
第八章 导游服务技能
附录
参考书目