本教材专为大学工商管理类教学而编写，全书共分十二章，内容涵盖四大板块：企业危机管理的基本知识，包括企业危机管理的基本概念、企业危机管理理论、企业危机管理的原则与程序；企业危机管理的基本过程，包括企业危机的预警、企业危机的诊断、企业危机的处理、危机恢复与崛起；企业危机管理的技巧，包括企业危机管理的沟通、实用危机管理技术；企业危机管理实务，包括企业战略危机管理、企业人力资源危机管理、企业财务危机管理。
本教材在介绍当今国际前沿的危机管理理论的同时，更多地辅以国际国内危机管理案例，侧重于学生学以致用能力的培养。对于企业中**管理者来说，竞争日益激烈的市场环境同样迫使他们关注并进行有效危机管理，因而，本教材同样非常适合于实务界的培训之需。

**章 企业危机管理的基础知识
**节 危机与企业危机
第二节 企业危机管理
第二章 企业危机管理的基本理论
**节 企业危机管理阶段论
第二节 企业危机诱因论与危机处理理论
第三节 企业财务危机的预警研究
第四节 其他相关理论
第五节 简要评述
第三章 企业危机管理的原则与程序
**�� 危机管理的基本原则
第二节 危机管理的程序
第四章 企业危机的预警
**节 危机预警的提出
第二节 企业危机预警管理的必要性和意义
第三节 危机预警概述
第四节 国内外相关理论研究评述
第五节 企业危机预警管理的程序
第六节 危机预警模式及其分析
第七节 危机预警系统
第八节 危机预警的指标
第九节 预警信息的处理
第十节 危机预报
第五章 企业危机诊断
**节 危机诊断的原则和程序
第二节 危机诊断的内容
第三节 企业专项危机诊断
第六章 企业危机的处理
**节 企业危机处理的基本问题
第二节 企业危机处理策略
第三节 企业危机处理原则
第四节 企业危机处理过程
第五节 企业危机处理要务
第七章 危机恢复与崛起
**节 危机恢复的目的与意义
第二节 危机恢复的步骤
第三节 危机恢复的基本策略
第四节 人的恢复
第五节 企业形象的恢复
第六节 反弹策略
第八章 危机管理的沟通
**节 战略层次上的企业危机管理沟通
第二节 危机管理沟通的对象和范围
第三节 危机管理沟通实务
第四节 媒体与危机管理沟通
第九章 危机管理技术
**节 潜在危机评估方法与技术
第二节 危机处理方法与技术
第三节 恢复阶段方法与技术
第十章 企业战略危机管理
**节 战略危机的概念
第二节 企业战略危机诱因
第三节 战略管理和危机管理的融合
第十一章 企业人力资源危机管理
**节 企业人力资源危机的表现形式和诱因
第二节 企业人力资源危机的应对及预防
第三节 企业人力资源预测与人力资源危机诊断
第四节 企业人力资源管理危机预警
第十二章 企业财务危机管理
**节 财务管理与财务危机概述
第二节 财务危机的表现及特征
第三节 财务危机的诱因及本质
第四节 财务危机的防范与预警
第五节 财务危机的处理与恢复
参考文献