旅行社、旅游饭店与交通部门并称为旅游业的三大支柱,它通过向旅游者提供旅游服务产品,使旅游者的旅游需求获得满足,同时,也使自己获得经营利润,以维持企业的生存和发展。
改革开放20多年来,我国的旅行社行业与我国的旅游业一样,获得了巨大的发展。在这一过程中,加强对旅行社行业经营管理经验的总结,探讨旅行社经营管理的基本规律,无论是对旅游业、旅行社行业还是对旅行社从业人员来说都是大有裨益的。本书在编写过程中,注重融合
本学科原有的一些研究成果,并尽量吸取近年来旅行社经营管理的实践经验,体现和反映本学科的*新知识,主要介绍了旅行社的基本理论、基本概念、旅行社各项业务工作的运作及旅行社经营管理的策略和方法。
在编写上,本书着力突出职业教育的特色,并力求符合高职的实际教学要求,突出实用性和技能性,在一定程度上打破了本学科原有的体系。如:在《旅行社接待服务与管理》一章中增加门市接待业务;在《旅行社的设立》一章中增加旅行社的行业组织、旅行社的权利义务和法律责
任等内容;将旅行社市场的开放和信息技术的应用放入《我国旅行社的发展趋势》一章中;鉴于旅行社财务与一般的会计财务区别不大,为节省篇幅,本书

**章 总论
**节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的地位与作用
本章小结
案例讨论
复习思考题
第二章 旅行社的设立
**节 设立旅行社的基本条件
第二节 设立旅行社的程序
第三节 旅行社的产权形式
第四节 旅行社的机构设置和组织管理制度
第五节 旅行社的行业组织
第六节 旅行社的权利义务和法律责任
本章小结
案例讨论
复习思考题
第三章 旅行社的产品开发与管理
**节 旅行社产品的概念
第二节 旅行社的产品组合管理
第三节 旅行社产品的设计与生产
本章小结
案例讨论
复习思考题
第四章 旅行社产品的销售
**节 旅行社旅游服务采购的原则和策略
第二节 旅游服务采购的程序与方法
第三节 旅行社产品价格的制定
第四节 旅行社产品的销售方式和流程
第五节 旅行社产品的市场促销
第六节 旅行社产品的售后服务
本章小结
案例讨论
复习思考题
第五章 旅行社接待服务与管理
**节 旅行社接待业务的性质和特点
第二节 旅游团队接待服务与管理
第三节 散客旅游者接待服务与管理
第四节 旅行社门市接待业务与管理
第五节 旅行社计调工作和行李业务的管理
第六节 旅游接待服务的**管理
本章小结
案例讨论
复习思考题
第六章 旅行社质量管理
**节 旅行社质量管理的内涵
第二节 IS09000与旅行社的质量管理
第三节 旅行社质量保证金制度
本章小结
案例讨论
复习思考题
第七章 旅行社人力资源开发与管理
**节 旅行社人力资源开发与管理概述
第二节 旅行社员工的选聘与培训
第三节 旅行社员工的绩效考评
第四节 旅行社的企业文化建设
本章小结
案例讨论
复习思考题
第八章 我国旅行社的发展趋势
附录一 旅行社管理条例
附录二 旅行社管理条例实施细则
主要参考文献