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服务营销
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服务营销

  • 作者:于宁
  • 出版社:大连理工大学出版社
  • ISBN:9787561179178
  • 出版日期:2013年10月01日
  • 页数:342
  • 定价:¥43.50
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    内容提要
    《服务营销》分为四篇十七章,其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用。首篇为“服务营销绪论”,介绍了服务和服务营销。第二篇为“管理顾客需求战略”,介绍了服务中的消费者行为、服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系。第三篇为“服务营销策略”,介绍了服务产品、服务定价、中间商和电子渠道的服务分销、服务促销、服务人员管理和内部营销、顾客在服务传递中的角色、服务过程管理以及有形展示与服务环境。第四篇为“服务营销的管理”,介绍了服务供求管理、服务质量管理、服务补救以及服务营销全球化。

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