本书共9章,分别介绍了汽车电子商务综述、汽车电子商务的技术基础
、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化——ERP、汽车营销与电子
商务、汽车售后服务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客
户关系管理——CRM和汽车供应链的信息化管理。本书内容丰富,结构合理
,有一定的可操作性。本书为汽车服务工程专业本科教材,也可作为汽车类
相关专业的本科教材,高职高专层次亦可采用,还可供汽车行业技术人员以
及电子商务爱好者参考。

序
前言
**章 汽车电子商务综述
**节 电子商务概述
第二节 汽车电子商务的类别、流程和功能
第三节 汽车电子商务的特点与优越性
第四节 汽车电子商务的发展
第二章 汽车电子商务的技术基础
**节 网络与通信技术
第二节 Web应用技术
第三节 数据管理技术
第三章 汽车电子商务的运行环境
**节 汽车电子商务的企业环境
第二节 汽车电子商务的国际贸易环境
第三节 汽车电子商务的法律法规环境
第四章 汽车企业的信息化——ERP
**节 汽车企业ERP概述
第二节 汽车企业ERP的人力资源管理
第三节 汽车企业ERP的采购管理
第四节 汽车企业ERP的库存和仓库管理
第五节 汽车企业ERP的财务管理
第六节 汽车企业ERP的生产管理
第七节 汽车企业ERP的质量管理
第五章 汽车营销与电子商务
**节 汽车营销与互联网
第二节 汽车生产企业的营销管理与电子商务
第三节 汽车网络营销
第四节 汽车经销商的电子商务
第六章 汽车售后服务的电子商务
**节 汽车售后服务概述
第二节 汽车服务电子商务类网站概述
第三节 汽车服务类网站案例介绍
第七章 汽车物流电子商务及其应用
**节 物流与汽车物流的概念
第二节 汽车物流的电子商务
第三节 国内汽车物流的电子商务现状和对策
第四节汽车物流电子商务的技术及其应用
第八章 汽车企业客户关系管理——CRM
**节 客户关系管理概述
第二节 汽车企业的客户关系管理系统
第三节 汽车企业的呼叫**
第四节 客户数据挖掘
第九章 汽车供应链的信息化管理
**节 供应链管理概述
第二节 汽车供应链管理框架
第三节 汽车供应链管理的内容
参考文献

本书依照汽车电子商务的运作规律,根据教学的需要,结合*新的数据和案例,结合电子商务的实务性要求来组织和编写各章节内容和实践内容。对于初学者来说,结合现实的实践来认识汽车电子商务是非常必要的。本书为汽车服务工程专业本科教材,也可作为汽车类相关专业的本科教材,高职高专层次亦可采用,还可供汽车行业技术人员以及电子商务爱好者参考。