《流程优化与再造》介绍了企业流程再造的基本方法,即:
1、企业的战略选择决定了企业价值链布局,企业在进行流程优化与再造时,首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析,从而进行企业流程体系规划(包括业务流程、管理流程和辅助流程,也包括一级流程、二级流程和三级流程),这是企业流程优化与再造的**步。
2、流程规划清楚后,企业需要利用多种工具和方法(如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等)对流程的现状进行客观描述。
3、流程现状描述清楚后,企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析,发现问题,找到流程优化方向。
4、结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化(BPI)和再造(BPR)。请记住,流程优化(BPI)和再造(BPR)是完全不同的两种方法,在本书第四章将会详细阐述。
5、流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障,所以企业还需要进行相关流程配套设计,如基于流程进行组织优化(即流程**型组织的建设及变革)、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的

目录

流程再造:第三次管理革命
前言(第2版)
前言(第1版)

**章 为什么是流程?——企业已经跨入“再造”时代
**节:从规范化到流程
一、规范化盛行的时代
二、流程崭露头角
三、流程时代已经来临
四、再造企业经营系统
第二节:为什么是流程
一、什么是流程
二、流程管理的核心目的
三、流程的三种类型
四、流程的三个层次
五、流程特征分析
第三节:企业流程管理实践
一、学习华为好榜样
二、海尔流程管理的“人单合一”
三、华孚色纺的“三流合一”
四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”
五、中国企业流程管理实践
六、流程优化与再造五步法

第二章 谋定而后动——企业流程规划
**节:战略、流程和组织
一、战略决定流程
二、流程决定组织
三、战略、流程与组织的关系
第二节:企业核心价值链分析
一、企业价值链分析
二、企业核心业务逻辑分析
三、加法,还是减法?
第三节:企业流程规划
一、企业流程规划方法
二、核心业务流程规划
三、核心管理流程规划
四、辅助类流程规划
五、不同行业企业核心流程规划

第三章 望闻问切——流程描述与问题分析
**节:流程语言与流程描述
一、流程语言
二、常见流程图
三、流程现状描述
四、基于ARIS的流程现状描述
五、流程刻度
第二节:为流程管理把脉
一、流程问题分析方法大全
二、望闻问切,为流程管理把脉
三、流程问题分析实践

第四章 循序渐进,还是浴火重生?——流程优化与再造
**节:流程优化技巧
一、流程优化与木桶原理
二、流程优化原则
三、流程优化技巧
四、流程优化衡量
第二节:企业核心业务流程优化
一、整合营销(IM)业务流程优化
二、集成产品研发(IPD)业务流程优化
三、集成供应链(ISC)业务流程优化
第三节:企业核心管理流程优化
一、集团管控10大流程优化
二、战略管理5大流程优化
三、财务管理10大流程优化
四、人力资源管理10大流程优化
第四节:流程再造
一、流程再造与指头理论
二、流程再造矛盾分析
三、流程再造原则
四、流程再造核心步骤
五、常见流程再造模式
六、流程再造技巧
第五节:企业流程优化与再造实例解读
一、某企业运营计划管理流程再造实例解读
二、某企业预算管理流程优化实例解读

第五章 孤掌难鸣——流程配套设计
**节:流程图有何用
一、为什么需要流程配套设计
二、流程配套设计核心内容
三、流程配套设计验证
第二节:流程配套设计
一、流程**型组织变革
二、基于流程的制度设计
三、基于流程的表单设计
四、基于流程的绩效体系建设
五、基于流程的分权体系设计
六、基于流程的知识管理
七、基于流程的信息化规划
八、流程管理流程

第六章 削足适履——流程实施技巧
**节:客观认识流程变革
一、流程变革曲线
二、流程变革众生相
三、流程变革对员工的影响
四、流程变革对组织的影响
五、流程变革对绩效的影响
六、流程实施平台建设
第二节:运用信息化手段固化流程
一、ERP与流程固化
二、CRM与流程固化
三、SCM与流程固化
第三节:基于协同平台的流程管理
一、协同管理平台概述
二、基于协同平台的流程管理

第七章 广深高速——流程管理的*高境界

参考文献
致谢

打通流程道法术器,专业经典畅销五年!
《流程优化与再造》升级到第三版,不仅操作性越来越强,说理也越来越透。
一本讲流程的书而能不断激发读者的思想火花与阅读快感,作者可谓深得管理三昧。**给思想上感到孤独的管理者们!