《管理沟通理论与实务》正是为了适应高等职业教育的需要而编写的一本教材。由于高等职业教育的**在于知识够用、技能突出,所以,本教材在内容设计上不是按知识体系设计内容,而是按能力体系设计内容。根据高等职业教育的特点和管理沟通课程的性质,本教材围绕9大能力设计了10章内容,分别是:沟通与管理沟通(知识铺垫),人际沟通(人际沟通能力),组织沟通(组织沟通能力),口头表达(口头表达能力),书面沟通(书面沟通能力),非语言沟通(非语言沟通能力),倾听技巧(倾听能力),团队沟通(团队沟通能力),会见与面试(会见能力),谈判技巧(谈判能力)。每一大能力中又包含一些具体技能,如组织沟通能力中包含与下级沟通的能力、与上级沟通的能力、与同级沟通的能力以及与外部沟通的能力等。在内容编排上,本教材采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计,将能力培养贯穿于课程内容的始终,从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。

**章 沟通与管理沟通
**节 沟通的内涵、过程、要素和基本原则
第二节 沟通的类型
第三节 沟通渠道及相关问题
第四节 沟通的障碍及其克服的技巧
第五节 管理沟通
第二章 人际沟通
**节 人际沟通的特���、作用和原则
第二节 人际沟通的障碍及克服对策
第三节 人际沟通的技巧
第四节 人际冲突处理
第三章 组织沟通
**节 有效的组织沟通
第二节 组织外部沟通
第三节 组织内部沟通
第四章 口头表达
**节 口头表达概述
第二节 交谈的方法与技巧
第三节 演讲的方法与技巧
第五章 书面沟通
**节 书面沟通概述
第二节 写作的基本过程
第三节 企业常用文书的写作方法与技巧
第四节 求职信和个人覆历的写作方法与技巧
第六章 非语言沟通
**节 非语言沟通概述
第二节 身体语言沟通
第三节 环境语言沟通
第七章 倾听技巧
**节 倾听的认识与培养
第二节 倾听的障碍及克服
第三节 倾听中的提问与反馈
第八章 团队沟通
**节 团队的概念及特征
第二节 团队沟通概述
第三节 会议沟通
第九章 会见与面试
**节 会见的含义及特点
第二节 会见的种类、过程及技巧
第三节 信息收集性会见
第四节 解决问题性会见
第五节 求职性会见
第十章 谈判技巧
**节 谈判概述
第二节 谈判的一般过程
第三节 谈判的准备
第四节 谈判的策略
第五节 谈判的技巧
第六节 谈判中的语言沟通和非语言沟通
主要参考文献