为了使电力企业市场营销更适应新形势的需要,本书对发供电企业市场营销的内涵及内容进行了探讨;介绍了电力企业市场营销环境、电力市场运营的基本模式、供电企业营销基本业务;对发电企业竞价策略、竞价模式、大用户直供、供电企业营销体系与策略等进行了探讨;**介绍了用电服务接触管理、客户抱怨管理;详细介绍销售电价及测算、供电成本测算、销售电价结构设计、销售电价水平测算和电费管理;注重分析了可再生能源电力营销、需求侧管理、智能用电服务等。本书秉承融创新性、前瞻性、实用性于一体的写作主旨,采用理论研究与实践经验相结合的写作方法,具有理论表述完整、经验实例浅显、操作程序可循的等特点

前言
**章 概述
**节 电力市场与电力企业市场营销
第二节 电力企业市场营销的研究对象和方法
第三节 电力企业市场营销内容
第二章 电力企业市场营销环境
**节 微观市场营销环境
第二节 经济环境
第三节 人口环境
第四节 自然环境
第五节 政治与法律环境
第六节 科学与技术环境
第三章 发电企业竞价策略
**节 发电企业报价模式
第二节 发电厂报价的相关规定与释义
第三节 竞价模式
第四节 发电企业的竞价策略
第四章 发电企业大用户直供
**节 直供电基本问题
第二节 大用户直供输电价格
第三节 我国大用户直购电面临的困难和挑战
第四节 解决大用户直购电问题的建议一
第五章 供电企业营销基本业务
**节 业务扩充
第二节 变更用电业务
第三节 营业电费管理
第四节 电能计量与供用电合同
第五节 用电检查与营销稽查
第六章 供电企业营销体系与策略
**节 供电企业“大营销”体系
第二节 市场细分与目标市场策略
第三节 电力市场营销组合策略
第七章 用电服务接触管理
**节 情感服务与“真实瞬间”管理
第二节 用��服务接触分类
第三节 用电服务接触点管理
第八章 用电客户满意度管理
**节 客户满意度
第二节 用电客户满意度测评
第三节 客户抱怨管理
第九章 销售电价
**节 销售电价及测算相关问题
第二节 供电成本测算
第三节 销售电价结构设计
第四节 销售电价水平测算
第十章 电费管理
**节 电力营销全过程电费风险
第二节 电费风险要素的构成
第三节 电力营销全过程电费风险控制
第四节 电费回收策略
第十一章 可再生能源电力营销
**节 可再生能源电力及其技术发展水平
第二节 中国可再生能源电力发展的障碍分析
第三节 国际可再生能源电力市场发展的经验
第四节 我国可再生能源电力营销
第十二章 需求侧管理
**节 综合资源规划
第二节 需求方管理技术
第三节 需求方管理的其他手段
第十三章 智能用电服务
**节 智能电网发展背景
第二节 智能电网
第三节 智能用电服务
附录一 电力用户与发电企业直接交易试点基本规则(试行)
附录二 销售电价管理暂行办法
参考文献

本教材有如下特点:
1、不脱离市场营销原理;
2、教材内容与一般市场营销学内容不雷同;
3、所讲内容完全针对发供电企业;
4、内容密切联系发供电企业实际,如将大用户直供等列为内容;
5、内容比较系统全面;
6、既研究目前发供电企业涉及到的营销问题,也有对发供电企业营销前瞻问题的讨论,如智能电网与智能用电服务内容。