《旅行社计调实务/21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列》根据旅行社计调工作岗位对计调员在素质、知识、能力等方面的具体要求,以对计调工作岗位的职业能力分析结果为依据,打破了传统书籍的编排方式,以计调工作项目和工作任务流程为主线,按照循序渐进的学习规律及不同类型计调实际工作中的操作流程及侧**,将内容分为旅行社计调认知、国内接待计调实务、国内组团计调实务、出境组团计调实务和入境接待计调实务5个项目。
《旅行社计调实务/21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列》可作为高职高专院校和本科院校旅游类专业课程教材,也可以作为旅行社计调员业务培训教材,还可供广大旅游从业人员参考使用。

5)协作意识
计调部在日常工作中经常要与有关部门直接发生各种联系,搞好与各方面的关系是这两个部门业务工作展开的基本前提。在旅行社内部,计调部需与外联部、接待部、综合业务部和财务部等部门发生频繁的业务往来,因而必须注意工作的协调;在旅行社外部,计调部门还要与交通部门、饭店、旅游景点、商场等单位合作。因此,计调员必须树立较强的协作意识,要善于与各部门、各单位进行合作,善于与他人沟通和交往,以便赢得各方的配合和支持。
6)效率意识
旅行社业务具有较强的时效性,计调部必须树立效率意识,安排团队接待计划时,应周密部署,及时完成各项业务预订,及时处理团队运行中的改订业务。当前旅行社每天接待的旅游团队很多,计调部门往往同时面对多个旅游团队接待任务,因此工作中必须环环相扣,注重效率,才能避免差错,使每一个旅游团队都能享受到保质保量的服务。
5.计调员的职业态度
1)对待工作认真负责
计调业务绝不能出现差错,稍有差错,就会给旅行社带来损失。因此,计调员必须认真负责,做到一丝不苟。计调员应保证发出或接收的信息(如向其他旅行社报价、接收组团社的接团通知、预订旅游票据等)万无一失。
2)善于人际协调和沟通
旅行社计调员大部分时间会与旅游者和旅游相关部门打交道,善于人际协调和沟通是做好计调工作的基本条件。
3)具有良好的团队意识和强烈的敬业精神
旅行社的计调员应有进取心,不怕困难,热爱本职工作,具有团队合作意识,善于借助团队的力量,发挥团队的作用,共同做好旅游产品的生产和销售工作,圆满完成旅行社制定的经营目标。
6.计调在提升服务质量中的作用
计调在提升旅游服务质量中具有核心作用,其核心作用主要表现在以下几个方面。
……

项目1 旅行社计调认知
任务1.1 旅行社认知
1.1.1 旅行社的经营范围
1.1.2 旅行社的主要业务
1.1.3 旅行社的基本职能
1.1.4 旅行社的组织结构
1.1.5 旅行社的主要工作岗位
任务1.2 计调部认知
1.2.1 计调业务
1.2.2 计调员
1.2.3 计调部
同步练习

项目2 国内接待计调实务
任务2.1 国内计调知识储备
2.1.1 住宿基本知识
2.1.2 餐饮基本知识
2.1.3 交通基本知识
2.1.4 景区基本知识
2.1.5 购物基本知识
2.1.6 娱乐基本知识
2.1.7 本省地图知识
任务2.2 本省旅游线路的开发与报价
2.2.1 本省旅游线路的开发
2.2.2 本省旅游线路的报价
任务2.3 国内地接计调采购业务
2.3.1 本地旅游交通服务的采购
2.3.2 住宿服务的采购
2.3.3 餐饮服务的采购
2.3.4 游览服务的采购
2.3.5 娱乐服务的采购
2.3.6 购物服务的采购
2.3.7 地陪服务的选择
2.3.8 变更后的采购
任务2.4 国内接待计调工作流程
2.4.1 接听组团社或本地客人的咨询电话
2.4.2 确定旅游线路
2.4.3 询价、计价、报价
2.4.4 与国内组团社签合同
2.4.5 计划登录
2.4.6 编制团队动态表
2.4.7 向各接待单位发送计划
2.4.8 向国内组团社确认计划
2.4.9 编制概算
2.4.10 下达计划
2.4.11 选派地陪
2.4.12 编制结算
2.4.13 接团及监督管理
2.4.14 送团管理
2.4.15 报账登账
2.4.16 归档总结
2.4.17 售后服务
同步练习
页目3国内组团计调实务
任务3.1 国内组团计调知识储备
3.1.1 大交通基本知识
3.1.2 中国旅游区划知识
3.1.3 外省地图知识
3.1.4 身份证知识
任务3.2 外省旅游线路的开发与报价
3.2.1 外省旅游线路的开发
3.2.2 外省旅游线路报价
任务3.3 国内组团计调的采购业务
3.3.1 大旅游交通服务的采购
……

项目4 出境组团计调实务
项目5 入境接待计调实务
参考文献

系列完整:把握旅游专业课程之间的关系及与其他相关学科的关联,整个系列体系严密完整。
针对性强:符合职业教育的培养目标,侧重技能传授,弱化理论,强化实践内容。
体创新颖:从人类常规的认识习惯出发,对教材的内容编排进行全新的尝试,打破传统教材的编写框架;整个系列由案例导人,然后展开理论描述,更符合老师的教学要求,也方便学生透彻地理解理论知识在生活中的运用。
案例全面:采用*新的案例,切合实际;案例的引用不局限于地域,面向全国。
方便教学:全套教材以立体化精品教材为构建目标,部分课程配套实训教材;网上提供完备的电子教寨、习题参考答案等教学资源,适合教学需要。