本书主要内容有公共关系概述、公共关系史话、公共关系意识、公共关系的工作程序、公共关系的功能、公共关系的CIS战略等

前 言 随着我国社会主义市场经济的发展,公共关系学在理论上对社会组织特别是经济组织提出的指导原则以及在实践中提供的全方位服务,已经被越来越多的社会组织所接纳。实践证明,缺乏公共关系意识的社会组织既不可能成为**的组织,也不可能取得市场竞争的主动权。作为文秘专业的学生,未来的工作岗位一般处于组织机构的**地位,不仅需要与内外公众沟通协调,以营造良好的工作氛围和公众关系,更需要协助领导树立组织及个人的良好形象,以获取市场竞争的条件与优势。因此,掌握公共关系的理论与技巧则应当是秘书专业十分重要的必修课。 本书作为秘书专业的公共关系教材,从公共关系基础理论、专业知识、操作技巧到秘书应具备的礼仪修养等一一做了较为系统的阐述。首先,教材内容根据公共关系学所涉及的基本概念,讲述公共关系的含义、本质及特征,公共关系的产生及历史发展,公共关系的要素及其相互关系;其次,论述公共关系八种主要意识的体现、四步工作程序、五大功能作用、十种操作模式以及公共关系CIS战略策划的原则与方法,并结合秘书职业特征阐述秘书如何运用公关知识帮助组织树立形象、协调关系以及筹办各类公关活动等;*后,该教材从礼仪的基本常识入手,阐述社交礼仪的定义、内涵、特点、原则及其文化特征,讲明人际交往中有关举止规范、个人品格修养、自我形象设计等诸多方面的内容与要求,以及在服饰、仪态、宾客接待和工作环境布置等方面的操作要领。总之,本书从公共关系-学的原理出发,深入浅出地阐述了公共关系"是什么"、"做什么"、"怎么做"以及"如何做好""等*重要也是*基本的公共关系理论与技巧,强调了公共关系是从"着眼于人"到"作用于人"实现其有效的管理职能的,并以此为主线贯穿全书,凸显了公共关系效益-原则与人文精神的有机结合。同时,本书结合高等职业教育的特征,强调实际训练与操作。注意教学对象及其学习方式的特殊性,使学生在实际操作中进一步把握公共关系的理论原则和特征,以达到突出应用性,理论与实践相结合的教学目的。 本书各章节既自成体系,又互相联系;理论阐述详略有致,章节内容环环相扣,使学生经常能处在温故知新的良性循环中。书面语言简洁通俗,突出**,既宜于课堂教学,也适于学生自学阅读。书中所举案例力求贴切新颖,具有较强的参照性。为了使学生能够-将所学的公共关系知识有效地运用于工作或生活实践中,该书每章后均布置有练习思考题和公关技能训练,突出了每章的学习**,促使学生投身实践以增强动手操作能力。 该书编写旨在通过公共关系理论教学与实际技能训练,一方面使学生掌握公共关系学的基础理论内核及基本概念,并在此基础上进一步了解公共关系工作的程序、内容,以及实现公共关系管理的功能、原则和协调方法。另一方面通过一定量的操作实践促使学生把握公共关系的传播技巧、活动策划、模式取用等实际技能;使学生懂得作为秘书应当怎样协助组织树立良好的社会形象;如何协调内外公众的关系;怎样有效开展公共关系活动;如何加强秘书自身的礼仪修养并具备哪些必要的素质以及实际的公关能力等。从而培养学-生成为既有一定的公共关系理论,又有较好的实际操作技能的复合型秘书兼公关人才。 本书能够按时出版承蒙王殿松先生审稿赐教,在此表示诚心的感谢!由于本人的水平有限,书中倘有不妥之处,恳请同行及广大学者批评指正。 编 者 2005年1月

目录
**章公共关系概述……………………1
**节何为公共关系 ……………………1
第二节公共关系的特征……………………4
第三节公共关系的要素……………………5
第四节公共关系的界定…………………10
思考题……………………………………14
公关技能训练………………………………15
第二章公共关系史话……………………16
**节公共关系的早期渊源 ……………16
第二节公共关系的初起时期 ……………19
第三节公共关系的形成时期 ……………20
第四节现代公共关系的发展 ……………23
第五节公共关系在东西方的传播…………25
思考题……………………………………32
公关技能训练………………………………32
第三章公共关系意识……………………33
**节公共关系意识的概念 ……………33
第二节公共关系意识的表现 ……………34
第三节公共关系意识的特征 ……………42
思考题……………………………………44
公关技能训练………………………………44
第四章公共关系的工作程序……………45
**节公共关系调查……………………45
第二节公共关系计划……………………50
第三节公共关系实施……………………55
第四节公共关系评估……………………59
思考题……………………………………61
公关技能训练……………………………62
第五章公共关系的功能…………………63
**节信息功能…………………………63
第二节咨询功能…………………………67
第三节宣传功能…………………………73
第四节协调功能…………………………80
第五节服务功能…………………………90
思考题……………………………………92
公关技能训练………………………………93
第六章公共关系的CIS战略……………94
**节组织形象的要素与意义……………94
第二节CI策划和CIS战略系统……………95
第三节实施CIS公关战略………………97
思考题……………………………………102
公关技能训练……………………………103
第七章秘书怎样帮助组织树立形象…104
**节组织形象测定法…………………104
第二节如何树立组织形象………………107
第三节如何维护良好形象………………110
思考题……………………………………112
公关技能训练……………………………112
第八章 秘书如何协调组织内外关系…113

**节处理好公众关系的意义…………113
第二节如何处理好内部成员关系 ………114
第三节如何处理好外部公众关系 ………118
思考题……………………………………120
公关技能训练……………………………120
第九章 秘书如何筹办公共关系活动…12l
**节公共关系活动的种类……………121
第二节公共关系模式的选择……………124
第三节公共关系活动的流程……………126
第四节重要公共关系活动的操作方法……128
思考题……………………………………130
公关技能训练……………………………130
第十章公共关系礼仪常识……………131
**节礼仪概述………………………131
第二节礼仪的体现………………………136
第三节交往中的各种禁忌………………143
思考题……………………………………145
公关技能训练……………………………145
第十一章个人礼仪修养………………146
**节个人品格要素……………………146
第二节得体的动作姿势…………………149
第三节服饰体现形象……………………150
第四节 自我形象设计……………………153
思考题……………………………………156
公关技能训练……………………………156
第十二章工作环境要素………………157
**节办公环境的要素…………………157
第二节接待人员的装束仪态……………159
第三节接待宾客与电话应答……………161
思考题……………………………………166
公关技能训练……………………………166
主要参考文献……………………………167

内容提要 本书是高等职业教育秘书专业技能教材之一。
全书共十二章,主要内容有:公共关系概述、公共关系史话、公共关系意识、公共关系的工作程序、公共关系的功能、公共关系的CIS战略、秘书怎样帮助组织树立形象、秘书如何协调组织内外关系、秘书如何筹办公共关系活动、秘书应当具备的公共关系礼仪常识、个人礼仪修养、工作环境要素及布置。
本书适于高等职业院校秘书专业及五年制高职文秘专业的学生使用,也可供其他企业、行业的秘书及公共关系人员学习、参考。