本书以项目为载体,以任务为导向,分为模拟体验篇和职场实战篇,主要包括电子商务模拟体验、网络营销、网上单证及EDI、电子商务技术基础、电子商务模式的应用、网络市场调研、网络客户关系管理、网络营销方法、个人网上创业、企业商务网站的策划与优化等,共10个任务,每个任务都有任务引入、任务分析、相关知识、任务实施,使学生在项目完成过程中体会电子商务的综合应用,掌握电子商务基础理论和基本技能。

目 录
**模块 模拟体验
实训项目 1 电子商务模式体验 2
任务1 电子银行 2
任务2 B2C电子商务 7
任务3 B2B电子商务 14
任务4 C2C电子商务 28
技能训练 32
实训项目 2 网络营销 34
任务5 商业信息和商业新闻的发布 34
任务6 网上调查问卷 36
任务7 搜索引擎的发布 39
技能训练 42
实训项目 3 网上单证及EDI 44
任务8 电子数据EDI 44
任务9 网上单证 48
技能训练 53
实训项目 4 电子商务技术基础 55
任务10 互联网的连接 55
任务11 电子邮箱的使用 79
任务12 FTP站点的建立、管理与使用 90
任务13 压缩工具的使用 96
技能训练 103
第二模块 职场实战
实训项目 5 电子商务模式的应用 106
任务14 网上支付 106
任务15 C2C电子商务 116
任务16 B2C电子商务 126
任务17 B2B交易处理 131
技能训练 139
实训项目 6 网络市场调研 141
任务18 收集整理网络商务信息 141
任务19 设计网络调研问卷 149
任务20 撰写网络市场调研报告 155
技能训练 158
实训项目 7 网络客户关系管理 160
任务21 运用电子邮件进行客户关系管理 160
任务22 运用FAQ进行客户关系管理 165
任务23 在线客服系统的应用 172
技能训练 185

实训项目 8 网络营销方法 188
任务24 网络广告的发布 188
任务25 邮件列表的使用 197
任务26 病毒性营销 204
任务27 搜索引擎营销 208
任务28 BBS营销 212
技能训练 216
实训项目 9 个人网上创业 218
任务29 网上开店的准备 218
任务30 网上商店的创建 223
任务31 网店推广与管理 231
技能训练 236
实训项目 10 企业商务网站的策划与优化 237
任务32 以营销思想为指导的网站策划与商务网站的设计 237
技能训练 260
参考文献 261