《旅行社经营管理(高等院校旅游专业系列教材)》由张冬冬主编,《旅行社经营管理(高等院校旅游专业系列教材)》以现代旅行社经营管理核心要务为主线,强调知识的实用性、应用性,通过合理架构、有效选取和组织内容;系统介绍:旅行社设立、旅游产品开发、市场营销、接待服务、作业管理、财务管理、人力资源管理、电子商务、危机管理等旅行社经营管理基本知识,并通过指导学生实习实训,掌握职业技能、提高就业能力。
由于本书融入旅行社经营管理*新的实践教学理念,突出以“服务过程与操作规程”为导向,注重旅行社各业务环节知识技能的整合运用,强化应用能力训练;因此本书既可作为普通高等院校本科旅游管理专业的**教材,同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育,对于旅行社和各类旅游企业从业者也是一本非常适用的岗位培训用书。 旅行社经营管理_张冬冬 主编_清华大学出版社_

(一)资源赋予
资源赋予是指一个**或地区拥有旅游资源的状况。与旅行社产品相关的资源,包括以下几种。
1.旅游资源
旅游资源又称旅游吸引(因素),即在现代社会中能够吸引旅游者产生旅游动机,并实施旅游行为的因素的总和。它能够被旅游业利用,并且在通常情况下能够产生社会效益、环境效益和经济效益。它包括自然旅游资源和人文旅游资源。
1)自然旅游资源
自然旅游资源是指“具有观赏性及游娱性的自然景观与自然环境。它是自然界的诸多因子在不同的历史条件及演变阶段作用于不同的地理环境而形成的”。由自然旅游资源构成的旅游空间,决定着旅游发展的潜力。它包括江海湖泉、山岳瀑布、飞禽走兽等大自然的产物。但是,自然资源对旅行社产品开发的作用,取决于它们的特点及其可进人性;否则,就只能算作潜在的资源,有待开发。但是,对自然旅游资源的开发不应破坏其自然属性。
2)人文旅游资源
人文旅游资源是指人类在各种活动中创造的,把动态的历史用静态的实物体现出来的,能够激起人们旅游动机的物质财富和精神财富的总和。它可划分为历史文化名城、古迹、宗教文化、交通、建筑与园林、文学艺术旅游资源等。
有些旅游资源,如中国的长城、西安兵马俑等具有独特性,因而垄断性突出,决定着竞争能力。更多的人文资源则是人们的日常生活、风土民情,这些也能吸引旅游者,是对人文旅游资源的深层次开发。
2.人力资源
人力资源是旅游业开发与经营的基本要素,在一定程度上也决定着旅行社产品的开发。它包括旅行社与协作单位人员的能力、素质,旅游地区居民的数量、宗教信仰、生活状况、受教育程度、风俗习惯、素质,居民对旅游者的容忍程度等。旅行社在开发产品时,必须充分考虑旅游目的地居民的容忍程度,有针对性地开发产品。
……

**章 旅行社概述
**节 中外旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职���
第三节 旅行社的基本业务
第四节 旅行社的分工体系
本章小结
本章思考题
实训课堂
第二章 旅行社的设立
**节 影响旅行社设立的因素
第二节 旅行社设立的条件和程序
第三节 旅行社的组织设计
第四节 旅行社企业文化构建
本章小结
本章思考题
实训课堂
第三章 旅行社的产品及开发
**节 旅行社产品的内涵与特征
第二节 旅行社产品的形态与发展趋势
第三节 旅行社新产品(新线路)的开发
本章小结
本章思考题
实训课堂
第四章 旅行社市场营销
**节 旅行社市场细分及目标市场选择
第二节 旅行社产品定价
第三节 旅行社销售渠道及产品促销
本章小结
本章思考题
实训课堂
第五章 旅行社接待管理
**节 旅行社接待业务的特点和要求
第二节 旅行社前台接待工作
第三节 旅行社团体旅游接待工作
第四节 旅行社散客旅游接待工作
第五节 旅行社售后服务工作
第六节 旅行社接待人员管理
本章小结
本章思考题
实训课堂
第六章 旅行社内部作业管理
**节 外联业务管理
第二节 计调业务管理
本章小结
本章思考题
实训课堂
第七章 旅行社财务管理
**节 旅行社资产管理
第二节 旅行社成本费用管理
第三节 旅行社营业收入与利润管理
第四节 旅行社结算管理
第五节 旅行社财务预算
第六节 旅行社财务分析
本章小结
本章思考题
实训课堂
第八章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社人力资源的构成及特点
第二节 旅行社人力资源规划及工作设计
第三节 旅行社员工招聘与培训
第四节 旅行社员工绩效管理与薪酬管理
本章小结
本章思考题
实训课堂
第九章 旅行社电子商务
**节 旅行社旅游在线服务
第二节 旅行社网络营销
第三节 旅行社网络综合业务管理系统
第四节 旅行社内部信息资源系统
本章小结
本章思考题
实训课堂
第十章 旅行社危机管理
**节 危机及危机管理
第二节 旅行社危机表现形式
第三节 旅行社危机管理概述
本章小结
本章思考题
实训课堂
附录A 关于加强旅游服务广告市场管理的通知
附录B 关于推广应用2012年版旅游质监与投诉管理系统的通知
参考文献

《旅行社经营管理(高等院校旅游专业系列教材)》由张冬冬主编,全书分10章,以学习者应用能力培养为主线,根据国际旅游服务业发展的新形势和新特点,依照旅行社经营管理工作流程和岗位应具备的职业技能,通过合理构架、有效选取和组织内容,系统介绍了旅行社设立、旅游产品开发、市场营销、接待服务、作业管理、财务管理、人力资源管理、电子商务、危机管理等旅行社经营管理必须掌握的基本知识,并通过指导学生实习实训,强化其应用技能培养、提高其就业能力。本书作为普通高等教育旅游管理专业的特色教材,坚持以科学发展观为统领,严格按照教育部“加强职业教育、突出实践技能培养”的要求,既注重传统旅行社经营管理的规范化,又注重旅游服务技能的创新;本书的出版对学生提高业务素质、尽快熟悉旅行社经营管理操作规程、走上社会顺利就业具有特殊意义。