《旅行社计调与外联业务》,正是针对旅游行业计调和外联人才严重缺乏、相关著作较少的实际而编写的,**阐述旅行社计调与外联人才必须具备的理论知识和岗位技能。本教材的内容切合行业实际,符合市场特点,能有效地配合当前高校课程改革实践,有利于培养实用性人才。 本教材包含旅行社计调与外联业务概述、计调与外联业务的岗位设置、计调采购业务、计调接待业务、外联旅游线路设计、外联业务洽谈、外联营销策略、计调与外联业务管理、组团社与地接社之间计调业务的合作等内容。该教材以实用、够用、直观、形象为特色,突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍,既告诉学生应该怎样做,又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等,便于学生系统掌握。通过对本教材的学习,学生将认识到旅行社计调与外联工作的性质和特点,理解旅行社计调与外联工作的重要性,掌握旅行社计调与外联工作的基本技巧,培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力,从而能够更好地就业和发展。

**章 旅行社计调与外联业务概述
**节 计调与外联业务的发展历程与趋势
第二节 旅行社计调业务概述
第三节 旅行社外联业务概述
第二章 计调与外联部的岗位设置
**节 计调与外联业务部门的设置
第二节 计调、外联部门与相关部门的合作
第三节 计调、外联部门工作人员的岗位职责
第三章 计调采购业务
**节 计调采购业务的内涵及原则
第二节 计调采购业务的流程
第三节 计调采购业务管理
第四章 计调接待业务
**节 计调接待业务概述
第二节 计调接待业务管理
第五章 外联旅游线路设计
**节 把握旅游者消费需求
第二节 外联旅游线路设计的原则
第三节 旅游行程编制的内容和意义
第四节 外联旅游线路设计及生产流程
第六章 旅行社产品定位及目标市场的选择
**节 外联市场细分
第二节 外联目标市场的选择
第三节 旅行社的产品与市场定位
第四节 制订外联销售计划
第七章 外联业务洽谈
**节 外联业务洽谈工作程序
第二节 外联函电及其处理与管理
第三节 外联客户关系的处理与管理
第八章 外联营销策略
**节 旅游中间商外联营销策略
第二节 终端客户外联营销策略
第九章 计调与外联人员的管理
**节 计调与外联人员的招聘
第二节 计调与外联人员的培训
第三节 计调与外联人员的绩效考评
第四节 计调与外联人员的薪酬管理
第十章 电子商务与计调外联业务
**节 电子商务在旅行社行业中的运用
第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务
第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
第十一章 组团社与地接社之间计调业务的合作
**节 地接社与组团社的业务合作
第二节 组团社与地接社的业务合作
参考文献