《普通高等教育"十二五"规划教材•高职高专连锁经营类精品教材系列:连锁企业信息管理系统(第2版)(套装共2册)》内容简介：作为连锁经营管理专业的核心教材之一，《普通高等教育"十二五"规划教材•高职高专连锁经营类精品教材系列:连锁企业信息管理系统(第2版)(套装共2册)》在介绍连锁企业信息管理系统的概念与特点、类型与模式等知识和概念的基础上，系统阐述了连锁企业的总部信息管理系统、物流信息系统以及门店信息系统等连锁企业实际运营中所需的信息管理知识。《普通高等教育"十二五"规划教材•高职高专连锁经营类精品教材系列:连锁企业信息管理系统(第2版)(套装共2册)》在讲授理论知识的同时，注重对其实际应用能力的培养和岗位技能的训练，运用大量实例说明连锁企业信息系统的管理及使用方法，便于学生在实际工作中应用。

第1章连锁企业信息管理概述
1.1信息管理基础
1.1.1信息概述
1.1.2企业市场信息及其功能
1.1.3市场信息收集的渠道
1.2信息系统
1.2.1系统的基本概念
1.2.2信息系统的概念
1.2.3企业营销信息系统的构成
1.3信息管理
1.3.1信息管理的概念
1.3.2信息管理的目标和任务
1.3.3信息管理的发展过程
1.4连锁经营企业信息管理的内容
1.4.1企业市场营销信息系统的基本构成
1.4.2营销信息管理系统的开发与应用
1.4.3连锁企业信息管理系统
小结与思考
案例分析
第2章连锁企业信息管理系统开发
2.1连锁企业信息系统开发方式
2.1.1 自主开发信息系统
2.1.2购买成品软件建设系统平台
2.1.3合作开发
2.2连锁企业信息系统的开发方法
2.2.1生命周期法
2.2.2原型法
2.2.3连锁企业信息系统的分析与设计
2.3系统文档的编制
2.3.1文档及其编制原则
2.3.2信息系统文档的作用与类型
2.3.3 **标准《计算机软件产品开发文件编制指南》
小结与思考
实训项目
案例分析
第3章连锁企业信息管理系统
3.1连锁企业总部信息管理系统
3.1.1连锁总部信息管理系统的基本功能
3.1.2总部业务流程
3.2连锁企业分店信息管理
3.2.1连锁门店管理信息系统的基本功能
3.2.2连锁门店管理信息系统的业务流程
3.3连锁企业配送**信息管理
3.3.1配送**管理信息系统的基本功能
3.3.2配送**管理信息系统的作业流程
3.4第三方物流系统管理
3.4.1第三方物流管理模型（案例）
3.4.2第三方物流的管理信息系统
小结与思考
实训项目
案例分析
第4章连锁企业前台销售及其管理
4.1前台管理概述
4.1.1前台营业POS系统概述
4.1.2前台销售系统
4.2门店POS系统
4.2.1前台系统的功能及特点
4.2.2系统的基础维护
4.2.3前台POS收银系统基本操作
4.3前台信息管理
4.3.1前台信息管理功能设置及操作方式
4.3.2连锁门店收银岗位工作规范
小结与思考
实训项目
案例分析
第5章连锁企业后台管理业务流程
5.1进货管理
5.1.1 订货
5.1.2验货入库
5.1.3退货
5.2物流管理
5.2.1采购管理
5.2.2库存管理系统
5.2.3运输配送管理系统
5.3营运管理
5.3.1 营销管理
5.3.2财务管理
5.3.3内部资料管理
5.4 战略管理
5.4.1战略管理概述
5.4.2连锁企业战略定位
5.4.3连锁企业战略选择
小结与思考
实训项目
案例分析
第6章连锁企业后台决策与网络支持管理
6.1后台决策支持管理
6.1.1系统的设计目的
6.1.2实施手段及方法
6.1.3后台人员组成及要求
6.2连锁企业中的网络支持
6.2.1 门店网络系统结构
6.2.2配送**网络系统结构
6.2.3通信方式
6.3 POS机的使用与维护
6.3.1商业POS系统概述
6.3.2收银机的类型
6.3.3收银机的工作环境
6.3.4收银机的故障处理
小结与思考
实训项目
案例分析
第7章商品编码技术
7.1 商品编码概述
7.1.1商品编码的含义与作用
7.1.2商品编码方法
7.1.3商品编码的管理标准与原则
7.2商品编码分类
7.2.1 商品编码分类概述
7.2.2商品分类的意义及要求
7.2.3商品分类的方法
7.2.4商品分类的编码
7.3条形码技术
7.3.1 EAN·UCC系统概述
7.3.2条形码概述
7.3.3条形码术语和应用
7.3.4条形码的分类
7.4电子标签
7.4.1 电子标签概述
7.4.2 RFID的分类
7.4.3 RFID的应用
小结与思考
实训项目
案例分析
第8章电子商务简介
8.1 电子商务的概念
8.1.1什么是电子商务
8.1.2电子商务的分类
8.1.3 电子商务的系统结构
8.2 电子商务的相关技术问题
8.2.1**技术
8.2.2 两则协议
8.2.3一个规范
8.3 电子商务的相关经济问题
8.3.1经济力量和电子商务
8.3.2交易成本
8.3.3市场和等级制度
8.3.4 电子商务的作用
8.3.5 电子商务解决方案服务商
8.4电子商务给企业的冲击和机会
8.4.1传统商务
8.4.2电子商务
8.4.3 国际电子商务
8.4.4 电子商务带来的冲击与机会
8.4.5 电子商务的竞争优势
小结与思考
实训项目
案例分析
参考文献
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