《高等职业教育"十二五"规划教材•航空服务类专业教材系列:民航国内客票销售》可作为高等职业学校航空服务专业的教学用书，也可供民航客票销售岗位培训人员参考使用或对此感兴趣的人员学习阅读。

模块一
单元1概述
1.1民航运输业务的基础知识
1.1.1航线
1.1.2航段
1.1.3航班
1.1.4代码共享
1.2民航运输业概况
1.2.1 目前的运输规模
1.2.2 中国民航未来发展分析
1.3国内航空公司概况
1.3.1 国有大型航空公司
1.3.2地方性质航空公司
1.3.3 民营航空公司
1.4城市机场三宇代码
1.4.1 国内城市机场三字代码
1.4.2国际城市机场三字代码
单元小结与练习
单元2民航业务知识
2.1国内客票运价的种类
2.1.1普通舱票价
2.1.2 公务舱票价
2.1.3头等舱票价
2.1.4儿童和婴儿票价
2.1.5特种票价
2.1.6包舱票价
2.1.7国内票价的使用原则
2.2电子客票的基本知识
2.2.1 电子客票基本知识
2.2.2 电子客票销售模式
2.2.3改签规定
2.2.4退票规定
单元小结与练习
模块二
项目1民航订座系统介绍
任务1民航订座系统的进入及退出
任务2民航订座系统的临时退出及恢复
任务3民航订座系统的密码修改
项目小结与练习
项目2航班信息查询
任务1公用信息查询
任务2** 城市 机场信息查询
任务3系统其他公用信息查询
任务4航班信息查询
项目小结与练习
项目3旅客订座记录的处理
任务1旅客订座记录的建立
任务2旅客订座记录的提取查看
任务3旅客订座记录的修改
任务4旅客订座记录的出票操作
任务5销售情况统计与检查
任务6 QUEUE信箱的处理
项目小结与练习
项目4异常票务的处理
任务1 民航电子客票承运人的变更
任务2民航电子客票航班日期的变更
任务3民航电子客票子舱位的变更
任务4民航电子客票舱位等级的变更
任务5民航电子客票航程的变更
项目小结与练习
附录
附录1 MU—CA国内航线不正常航班客票签转及结算协议
附录2旅客签转、结算通知单
附录3国航、东航舱位对照表
参考文献