民航的发展日新月异，特别在客票销售领域，销售模式随着电子客票的出现也发生了较大的改变，其中订座、出票和票价查询等相关指令也发生了较大改变。全球范围内有不同的民航计算机订座系统，分别使用不同的指令，而在国内民航计算机订座系统中，广大代理人使用*广的是中航信的CRS系统。
本教材中的指令主要以该系统为主，主要包括国内和国际两大板块。其中包括系统介绍、进入系统、基础信息指令、预订、出票、操作修改指令及包括Q处理等相关内容，其中针对电子客票、国际客票与旅行信息查询的指令单独列出。
教材的国内部分内容按照日常的操作流程为顺序来编写，目的是使初学者面对售票中出现的问题，更有针对性地解决。国际部分内容既包括票价计算组中的输入方法和输入格式介绍，也有票面价和净价查询的基本指令，能够解决国际客票销售中遇见的主要问题