。全书共十三章，包括质量管理总论、质量管理体系、质量审核与质量认证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济、质量改进、服务质量管理、顾客满意、产品质量责任与义务和**质量管理等内容。

**章质量管理总论
**节质量概述
第二节质量与社会发展
第三节质量管理的发展过程
第四节世界质量奖
本章小结
同步测试
第二章质量管理体系
**节ISO9000系列标准的产生与发展
第二节质量管理体系基础
第三节质量管理体系要求
第四节质量管理体系的建立和运行
本章小结
同步测试
第三章质量审核与质量认证
**节质量审核概述
第二节企业内部审核的程序和内容
第三节质量认证概述
第四节质量认证制度
本章小结
同步测试
第四章全面质量管理
**节全面质量管理概述
第二节全面质量管理与IsO9000系列标准的关系
第三节全面质量管理的内容和程序
本章小结
同步测试
第五章质量管理常用方法
**节定性质量管理方法
第二节定量质量管理方法
第三节新七种质量管理方法
本章小结
同步测试
第六章质量控制
**节质量控制概述
第二节工序质量控制
第三节控制图的基本原理
第四节控制图的运用
本章小结
同步测试
第七章质量检验
**节质量检验概述
第二节抽样检验
第三节质量检验的组织与实施
本章小结
同步测试
第八章质量经济
**节质量经济性管理概述
第二节质量成本
第三节’质量经济性分析
本章小结
同步测试
第九章质量改进
**节质量改进概述
第二节质量改进的工作方法、步骤和工具
第三节质量改进活动的策划与组织
第四节员工参与质量改进
本章小结
同步测试
第十章服务质量管理
**节服务概述
第二节顾客对服务质量的评价
第三节服务质量体系的建立
第四节服务过程的质量管理
本章小结
同步测试
第十一章顾客满意
**节顾客满意及顾客满意度
第二节顾客满意度调查
第三节顾客满意度的提升
本章小结
同步测试
第十二章产品质量责任与义务
**节产品质量法概述
第二节产品质量义务
第三节产品质量责任
第四节企业各类人员的质量责任
本章小结
同步测试
第十三章**质量管理
**节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理的基本原理
第三节六西格玛管理的组织与实施
第四节**绩效管理
本章小结
同步测试
参考文献