本书依托中国传媒大学广告学院危机公关管理研究所连续多年面向中国企业开展的实证调研,在大量危机个案研究的基础上,系统总结了目前中国企业面临的公共关系危机及公关危机管理现状,剖析了中国企业公共关系危机频繁爆发的深层次原因,在吸收,借鉴西方公共关系危机管理理论的基础上,提出了适应中国企业公共关系实际情况的公关危机管理ICC(Image—Conduct—Communication)模型,提出了实操性很强的公关危机管理策略。
本书不仅强调对公关危机管理理论的系统梳理与创新,更融入了大量颇具代表性的中国企业危机管理个案,让读者通过生动翔实的案例了解中国企业公关危机管理,掌握相应策略。通过剖析典型,解读业界的困扰;通过总结经验教训,捕捉未来趋势。

**章 企业公关危机管理概说
**节 企业公关危机管理概念界定
第二节 公关危机管理发展历程
第二章 公共关系危机管理的ICC模型
**节 公共关系危机管理的ICC模型
第二节 符号关系修复
第三节 行为关系修复
第四节 ICC模型的运转机制及人员支持
第五节 准确解读中国社会环境
第三章 危机行为关系修复
**节 危机行为关系修复框架
第二节 基于利益的危机行为关系
第三节 危机行为关系的横向分解
第四节 危机行为关系的纵向分解
第五节 经济责任危机
第六节 法律责任危机
第七节 伦理道德责任危机
第八节 慈善社会责任危机
第九节 危机中的公共关系价值取向
第四章 危机符号关系修复
**节 “由外向内”的危机形象修复路径探索
第二节 外部公众变化隐含公关危机爆发线索
第三节 危机形象修复循环模型
第四节 危机后的形象损害评估、经验学习及形象再生
第五节 危机企业形象修复推动企业实态调整
第五章 公共关系危机传播管理
**节 公共关系危机传播管理
第二节 危机传播特征
第三节 危机劝服沟通
第四节 危机���服沟通策略
第六章 公共关系危机媒体关系管理
**节 大众传播媒体的挑战
第二节 危机媒体关系管理策略
第三节 危机发言人策略
第四节 整合传播与公关危机管理
第七章 新媒体环境下的企业公关危机传播管理
附录:企业公关危机案例选
参考文献