本书系统、全面地阐述了沟通的基本原理,紧密结合中国的商务环境介绍了商务沟通的各种手段和方法,以及商务组织的各项沟通活动;内容涵盖了商务沟通活动的大多数领域,且信息量大,体系新颖,案例丰富、经典,内容实用。每章附有思考题、实训题和案例分析题,帮助读者掌握商务沟通的基本技能,切实解决商务活动的沟通问题,提升读者的沟通艺术。
本书可作为高职高专商科各专业的教材,也可作为企业管理人员以及实践岗位上的商务人员的培训、自学用书。

**章 沟通基本原理
**节 什么是沟通
第二节 沟通障碍与有效沟通
第三节 商务沟通
第二章 自我沟通
**节 自我认识与分析
第二节 自我沟通过程
第三节 情绪的自我调节
第四节 自我沟通艺术
第三章 人际沟通
**节 人际关系
第二节 人际沟通艺术
第三节 中国特色的人际关系
第四章 商务语言沟通
**节 商务语言沟通的原则
第二节 商务语言沟通的技巧
第三节 语言沟通艺术
第四节 商务活动中的体态语言沟通
第五节 商务活动中副语言运用
第六节 商务演讲
第五章 商务写作
**节 书面沟通概述
第二节 商务信函
第三节 备忘录、会议纪要
第四节 请柬、邀请书
第五节 商务合同
第六节 意向书
第七节 市场调查报告
第六章 特殊交流环境下的沟通
**节 电话沟通
第二节 网络沟通
第三节 传统沟通方式与电话、网络沟通方式的有机结合
第七章 商务应酬沟通
**节 商务应酬礼仪
……
第八章 团队沟通
第九章 商务组织内部沟通
第十章 商务组织外部沟通
第十一章 客户沟通
第十二章 商务谈判沟通
第十三章 公共关系危机沟通
参考文献