自20世纪80年代初,专业化的物业管理模式引进我国内地以来,物业管理已经在中国内地走过了30年的发展历程,物业管理服务也已经深入到广大的城市和乡镇以及不同类型的物业中。三十而立,物业管理服务也从“新生事物”发展成为现代服务业中的一个重要分支。至2008年底,全国物业服务企业达58000多家,从业人员有250多万,占全国总就业人数的0.32%,物业服务主营年收入达2076亿元,占当年全国GDP的0.69%。物业服务业在国民经济中的地位已日益显现。

目录
**章 物业管理概述
**节 物业管理概念
一、物业与物业管理的含义
二、物业管理的基本特征
三、物业管理的业务范围
四、物业管理的作用
第二节 物业管理的产生和发展
一、早期的物业管理
二、中期的物业管理
三、现代的物业管理
第三节 中国物业管理的产生与发展
一、香港特别行政区的物业管理
二、中国内地的物业管理
第四节 物业管理的基本环节
一、物业管理的策划阶段
二、前期物业管理的准备阶段
三、前期物业管理的启动阶段
四、前期物业管理的运作阶段
第二章 物业管理性质与基本理论
**节 物业管理的性质
一、物业管理的目标
二、物业管理的属性
三、物业管理的学科性质
第二节 物业管理的基本原理
一、建筑物区分所有权理论
二、公共管理理论
三、委托一代理理论
四、服务管理理论
第三章 业主自治管理
**节 业主的权利和义务
一、业主概念
二、业主的权利
三、业主的义务
第二节 业主自治管理的方式
一、区分所有建筑物的管理
二、管理方式
三、业主自治管理应注意的问题
四、管理团体
第三节 业主大会与业主委员会
一、业主大会的组织形式
二、管理规约和业主大会议事规则
三、业主委员会的产生和组织
、四、业主委员会的权利和义务
第四章 物业服务企业
**节 物业服务企业的性质和类型
一、物业服务企业的概念
二、物业服务企业的类型
三、物业服务企业设立的条件和程序
第二节 物业服务企业的机构设置
一、物业服务企业机构设置的原则
二、物业服务企业组织机构的类型
第三节 物业管理处的组织架构与职责
一、物业管理处的职责
二、物业管理处的架构和运作模式
三、管理处主任的基本素质和能力要求
第四节 物业服务企业的权利和义务
一、物业服务企业的权利
二、物业服务企业的义务
第五章 前期物业管理服务
**节 前期物业管理的概念
一、前期物业管理范畴
二、前期物业管理的委托
三、前期物业服务合同的性质
四、前期物业管理与物业管理的前期介入
第二节 竣工验收与接管验收
一、竣工验收
二、物业的接管验收
三、交楼的程序与管理
四、综合验收
第三节 前期物业管理服务的��些关键事项
一、物业的查验和资料移交
一、物业管理用房配置
三、保修责任
四、空置房的物业服务费用
第六章 物业综合管理服务
**节 建筑物管理
一、物业档案资料的管理
二、房屋修缮管理
三、房屋维修的责任
第二节 房屋设备设施管理
一、房屋设备设施基本资料管理
二、设备运行与保养管理
三、设备、设施的维修与更新
四、设备维修管理规程与制度
第三节 物业环境管理
一、绿地与绿化管理
二、车辆道路管理
三、环境卫生管理
第四节 物业**防范管理
一、日常的**防范管理
二、消防管理
三、突发事件的处理
第五节 居住行为的管理服务
一、业主及非业主使用人的信息管理
二、居住行为的管理
三、业主投诉与纠纷管理
第七章 物业经营管理
**节 物业经营管理概述
一、物业经营管理的含义和内容
二、物业租赁
三、物业中介服务
四、物业资产管理
第二节 房屋租赁合同与租户管理
一、租赁合同的法律特征
二、房屋租赁合同基本条款的主要内容
三、租赁双方的权利和义务
四、租户管理
第三节 房屋租金
一、房屋租金的构成
二、城市房租的计算原则及价格确定
三、房屋租金的确定
第八章 物业管理的招标投标
**节 物业管理招标投标的基本概念
一、物业管理招标的基本概念
二、物业管理招标投标应遵循的原则及意义
第二节 物业管理招标程序
一、物业管理招标投标的条件
二、物业管理招标程序
第三节 编制物业管理招标文件
一、编制招标文件的原则
二、招标文件编制程序
三、招标文件的主要内容
第四节 物业管理投标书的编写
一、物业管理投标书的编写要求
二、物业管理投标书的编写内容
三、物业管理投标书的组织编写
……
第九章 物业服务企业人力资源管理
第十章 物业管理服务质量
第十一章 物业管理资金
第十二章 物业管理与社区文化建设
附录一《物业管理》单元练习题
附录二 物业管理条例
参考文献