为了适应人类“质量的世纪”质量管理理论研究与实践的需要,本书在系统地介绍质量管理理论发展的基础上,以三个维度来阐述质量管理理论和方法:从过程和职能的角度阐述了产品设计过程、产品制造过程、产品服务过程,以及附着在过程中的质量检验职能的质量管理理论和方法;从追求完善的质量改进理论角度引入了6σ管理和**绩效管理模式;从外部控制的角度编入了ISO9000、环境管理、职业健康管理、食品**管理和政府的质量监督职能。本书适合工商管理专业本科生、MBA、研究生以及从事质量管理工作的人员使用。

**章 质量管理概述
**节 质量概述
第二节 质量管理发展与全面质量管理
第三节 全面质量管理的基础工作
第四节 国际质量管理比较
第二章 质量管理基本方法
**节 质量管理常用的七种工具
第二节 质量管理新工具
第三节 PDCA循环
第三章 质量管理体系
**节 ISO9000族标准的产生和发展
第二节 ISO9000 族标准的内容
第三节 质量管理体系基础与实施
第三节 质量审核与质量认证
第四章 设计过程的质量管理
**节 产品质量设计的概念
第二节 质量损失函数与三次设计
第三节 质量功能展开
第四节 实验设计技术
第五节 可靠性工程
第六节 设计过程的质量经济分析
第五章 制造过程的质量管理
**节 产品质量特性及其统计描述
第二节 过程能力
第三节 控制图原理
第四节 控制图的种类
第五节 控制图的应用
第六节 控制图的两种错误判断
第六章 服务过程的质量管理
**节 服务质量概述
第二节 顾客满意(CS)
第三节 顾客满意管理的实施
第七章 质量检验与抽样检验
**节 质量检验与抽样检验概述
第二节 抽样方案的统计分析
第三节 抽样方案设计
第四节 其它抽样方案
第八章 质量改进与6σ管理
**节 质量改进概述
第二节 6σ管理的原理
第三节 6σ管理的组织
第四节 6σ管理的实施
第五节 精益生产与6σ管理的整合
第九章 质量成本管理
**节 质量成本概述
第二节 质量成本的优化与管理
第十章 **绩效管理
**节 世界质量奖
第二节 **绩效管理模式
第三节 **绩效模式与TQM、ISO9000以及6σ的关系
第十一章 社会视角的质量管理
**节 环境管理
第二节 职业**卫生管理
第三节 食品**管理
第十二章 质量监督
**节 质量监督概述
第二节 产品质量法
第三节 产品质量监督与控制的主要措施
第四节 产品质量申诉、仲裁、鉴定