《质量管理(第3版)》共分为八章，其中**章至第三章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地介绍了质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具；第四章介绍了目前服务质量理论和服务质量评价方法；第五章介绍了质量管理中的一些常用统计技术；第六章至第八章分别介绍了几个较为前沿的专题：稳健性设计（田口方法）、质量功能展开（QFD）、可靠性工程基础知识。与第二版相比，增加了第四章服务质量，删减了第五章第二节显著性检验，同时书中采用的标准均为现行有效版本。《质量管理(第3版)》可作为高等院校管理类、经济类专业本科生、研究生教材，也可供企事业单位从事质量管理工作的人士阅读、参考。

第三版前言
**章 质量管理概论
**节 质量与质量管理
第二节 质量方针目标管理
第三节 质量成本
第四节 质量与标准化
第二章 质量管理体系
**节 质量管理体系的基本知识
第二节 质量管理体系的基本要求
第三节 质量管理体系的建立与实施
第四节 质量管理体系审核
第五节 质量管理体系要点
第六节 质量、环境、职业健康**管理体系的整合
第三章 质量改进
**节 质量改进的概念及意义
第二节 质量改进的步骤和内容
第三节 质量改进的组织与推进
第四节 质量改进的工具与技术
第五节 质量管理小组活动
第四章 服务质量管理
**节 服务的定义、特征和分类
第二节 服务质量及其形成模式
第三节 服务质量评价方法
第四节 服务过程质量管理
第五章 质量管理中的统计技术
**节 直方图与过程能力指数
第二节 方差分析与回归分析
第三节 实验设计(DOE)
第四节 控制图(SPC)
第五节 统计抽样
第六节 综合案例――污水pH的统计分析
第六章 稳健设计(田口方法)
**节 基本概念
第二节 信噪比与灵敏度计算公式
第三节 稳健设计原理
第四节 稳健设计基本程序
第五节 静态特性稳健设计方法
第六节 动态特性稳健设计方法
第七节 静态特性稳健设计案例
第八节 动态特性稳健设计案例
第七章 质量功能展开(QFD)
**节 概述
第二节 QFD的基本方法
第三节 QFD的工作程序
第四节 量化评估方法
第八章 可靠性工程
**节 概述
第二节 可靠性工程中的特征量
第三节 系统可靠性预计
参考文献
附表1 正态分布函数表
附表2 正态分布分位数表
附表3 t分布分位数表
附表4 x2分布分位数表
附表5 F分布分位数表
附表6 相关系数临界值表
附表7 常用正交表
附表8 控制图系数表
附表9 不合格品率的计数标准型一次抽样方案(GB/T13262―91)α=5%,β=1O%
附表10 计数调整型一次、二次抽样检查表(GB/T28281―2003)