内容简介

《计调部操作实务(第2版)》内容简介:随着旅游经济的飞速发展、中国加入WTO,中国的旅行社业正面临着****的发展机遇。与此同时,由于国际国内的竞争日趋激烈、旅行社从业人员整体素质较低以及高素质经营管理人才缺乏等原因,现代旅行社业又面临着严峻的挑战。因此,开展专业化培训,提高旅行社从业人员素质,增强旅行社的综合竞争力,已是新世纪加快旅游业发展的当务之急。
近些年来,市场上关于旅行社总论的、理论性的图书很多,但分部门的、操作性强的图书较少。为了提高旅行社从业人员素质,旅游教育出版社联合部分省市旅游局人教处以及国内几家知名旅行社,根据形势的发展变化,集旅行社行业多年实践经验和研究成果之所成,共同编写了这套“现代旅行社岗位培训丛书”。
“现代旅行社岗位培训丛书”是一套融知识性、实用性于一体,语言通俗易懂、深入浅出的培训图书。丛书共分6本,包括《外联部操作实务》《导游部操作实务》《计调部操作实务》《门市操作实务》《财务部操作实务》《人力资源部操作实务》。总的说来,本丛书主要具有以下鲜明特色:
**,内容权威。鉴于现代旅行社的行业特点,丛书由旅游院校老师与旅行社有相关运作经验的部门经

**章 计調部概述
[培训**]
[专题论述]
一、计調部概述
(一)计調业务的内容及其发展过程
(二)计調部的机构和设置
(三)计調部的职能特点
二、计調部经理的职责的权限
(一)计調部经理的主要职责
(二)计調部经理的权限
(三)计調部经理的素质要求
三、计調人员的主要职责
(一)计調人员的主要职责
(二)计調人员的主要工作
(三)计調人员的素质要求
[实操问答]
[问答1]计調部一味追求高标准的住宿就能满足客人的要求吗?
[问答2]计调部经理能这样袒护其他陪吗?
[问答3]计調部能如此安排其行程吗?
[问答4]计调部能经理不应该知道我国主要客源国概况吗?
[问答5]计調人员对入住的饭店不熟悉,会影响带团质量吗?
[问答6]侥幸心理能保证带团质量吗?
[问答7]普通话也会影响团队的运作吗?
[问答8]怎样对待计調人员的流失问题?
[经典案例]
[案例1]计划安排不周,影响游客利益
[案例2]误机,谁的错
[案例3]客人错,还是旅行社错
[实践练习]
第二章 计調部工作的原理和内容
[培训**]
[专题论述]
一、计調部的重要性
(一)旅行社的产品与市场定位
(二)计調的重要性
二、计調部的特点和作用
(一)旅行社与计調部的关系
(二)旅行社计調部的特点
(三)旅行社计調部的作用
(四)旅行社对计調部的要求
三、旅行部工作的原理和内容
(一)计調工作的基本原理
(二)计調工作的基本内容
[实操问题]
[问答1]计調工作是旅游团的命脉吗?
[问答2]计調部的安排不符合实际需求,导游员怎么办?
[问答3]游客手中的行程怎么与全陪手中的行程不一样?
[问答4]计調部门是如何降低团队成本的?
[问答5]计調部门与团队的结算有关吗?
[问答6]为什么没有竞争到该团队?
[问答7]地接社有如此重要吗?
[问答8]如何对待挑剔的全陪?
[问答9]计調部门也可以满足游客的需求吗?
[问答10]计划书或派遣证没有盖旅行社公章如何处理?
[问答11]门票协议签单没有盖公章是否有效?
[问答12]旅游责任险如何纳入成本?
[问答13]为什么说迪斯尼乐园条款是“霸王条款”呢?
……
[经典案例]
[实践练习]
第三章 计調部产品设计和行程制定
第四章 计調工作的计价和报价
第五章 计調部的发团管理
第六章 旅行社的接团管理
第七章 计調部业务流程
第八章 计調部的管理
主要参考书目
后记