《用电营业管理》为湖北省省级精品课程配套教材，主要阐述了**电网公司SG186电力营销业务模型中新装增容及变更用电、电费管理业务、营业稽查及工作质量管理等内容。《用电营业管理》分为八个学习情境，主要内容包括抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、线损管理、新装与增容、变更用电、供用电合同管理、营业稽查。各学习情境都附有习题，部分学习情境附有实训任务。
《用电营业管理》可作为高职高专院校电力市场营销与策划、供用电技术、发电厂及电力系统（电网方向）专业教材，也可作为中等职业院校电力类及相关专业教材，还可作相关技术人员的培训教材或参考书。

前言
绪论
**部分 知识模块
第二部分 习题

学习情境一 抄表管理
**部分 知识模块
模块一 抄表
模块二 电能表及其常见故障处理
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 抄表机的使用及抄表
实训任务2 电能表常见故障判断及处理

学习情境二 核算管理
**部分 知识模块
模块一 电价
模块二 核算
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 典型大客户的电价构成及分析
实训任务2 各类客户的电费计算
实训任务3 核算操作

学习情境三 电费收缴及账务管理
**部分 知识模块
模块一 收费
模块二 账务管理
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 柜台收费、账务管理操作

学习情境四 线损管理
**部分 知识模块
模块一 线损的基本概念
模块二 线损管理
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 线损统计操作及计算

学习情境五 新装与增容
**部分 知识模块
模块一 新装与增容的基本概念
模块二 业务扩充的受理
模块三 供电方案的制定
模块四 业扩工程基本概念、施工与检验
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 用需用系数法计算变压器容量
实训任务2 业扩受理操作

学习情境六 变更用电
**部分 知识模块
模块一 变更用电的基本概念
模块二 变更用电工作处理的原则
模块三 典型变更用电业务工作流程
第二部分 习题

学习情境七 供用电合同管理
**部分 知识模块
模块一 供用电合同的基本概念
模块二 供用电合同管理
第二部分 习题

学习情境八 营业稽查
**部分 知识模块
模块一 营业稽查的基本概念
模块二 营业质量管理
模块三 违章用电及窃电的查处
模块四 营业厅服务规范
第二部分 习题
第三部分 实训任务
实训任务1 营业工作质量检查
实训任务2 违约用电、窃电处理操作
实训任务3 营业厅服务礼仪演练
附录 习题标准答案
参考文献