本书共分三篇:**篇为航空运输综合概述,主要介绍运输业的性质,民航运输生产基础知识;第二篇为民航国内旅客运输实务;第三篇为民航国际客票销售业务。

**篇 综合概述
学习情景一 民航运输概述
**节 运输业的性质
第二节 航空运输的特点与作用
第三节 民航运输生产基础知识
学习情景二 国内客票销售
**节 民航旅客运价
第二节 国内客票及行李票
第三节 国内旅客运输保障流程

第二篇 民航国内旅客运输实务
学习情景三 电子客票
**节 电子客票简介
第二节 电子客票操作
第三节 电子客票指令介绍
学习情景四 国内旅客运输业务处理
**节 退票、变更和签转
第二节 旅客运输不正常情况处理
学习情景五 团队业务
**节 团队概述
第二节 团队客票的销售
学习情景六 民航特殊旅客运输业务
**节 民航特殊旅客概述
第二节 民航特殊旅客服务
学习情景七 不正常航班及业务处理
**节 不正常航班概述
第二节 不正常航班业务处理

第三篇 民航国际客票销售业务
学习情景八 国际旅客运输
**节 民航国际旅客票价计算基础知识
第二节 IATA地理分区和GI方向代码
第三节 民航国际旅客运输资料介绍
第四节 票价的选择
第五节 货币规则
第六节 国际票价计算
第七节 国际航班行李运输

附录一 常用指令表
附录二 订座业务操作指令出错信息提示总汇
附录三 订座业务操作指令出错信息索引
附录四 主要航空公司多等级舱位设置
附录五 主要航空公司常见产品汇总
附录六 **（地区）代码表
附录七 城市/机场三字代码表
附图一 IATA Rates of Exchange（IROE）
附图二 OAG资料
附图三 TIM资料（以中国为例）
参考文献