孙跃兰主编的《ISO9000族质量管理标准理论与实务》根据高职院校的培养目标和生源特点,结合我国实施ISO9000族标准体系认证的大背景,从用人单位的实际需要出发,结合编者多年的教学经验,以学生为主体确定ISO9000族质量标准教材内容的广度和深度,体现“实用、够用”的原则。
本教材在全面、系统地介绍ISO9000的基本概念、八大质量管理原则、质量管理术语与定义的基础上,突出对ISO9001:2008标准的理解与运用,结合企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作,**编写了企业内部审核实务、质量管理体系内部审核要点及审核中常见的不合格项。
孙跃兰主编的《ISO9000族质量管理标准理论与实务》全面、系统地介
绍了ISO9000族标准的基本概念、基本理论,突出了对ISO9001:2008标准
的理解和运用,以及企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作。
本书内容分为ISO9000族标准理论和质量管理体系内部审核操作实务两大部
分,共11章。内容主要包括ISO9000族标准概述、八项质量管理原则的理解
和应用、ISO9000:2005标准的术语和运用、I

孙跃兰主编的《ISO9000族质量管理标准理论与实务��根据高职院校的培养目标和生源特点,结合我国实施ISO9000族标准体系认证的大背景,从用人单位的实际需要出发,结合编者多年的教学经验,以学生为主体确定ISO9000族质量标准教材内容的广度和深度,体现“实用、够用”的原则。
本教材在全面、系统地介绍ISO9000的基本概念、八大质量管理原则、质量管理术语与定义的基础上,突出对ISO9001:2008标准的理解与运用,结合企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作,**编写了企业内部审核实务、质量管理体系内部审核要点及审核中常见的不合格项。
孙跃兰主编的《ISO9000族质量管理标准理论与实务》全面、系统地介
绍了ISO9000族标准的基本概念、基本理论,突出了对ISO9001:2008标准
的理解和运用,以及企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作。
本书内容分为ISO9000族标准理论和质量管理体系内部审核操作实务两大部
分,共11章。内容主要包括ISO9000族标准概述、八项质量管理原则的理解
和应用、ISO9000:2005标准的术语和运用、ISO9001:2008标准的理解与
运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体
系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、质量管理体系审核中
常见的不合格项、企业内部审核实例等。
《ISO9000族质量管理标准理论与实务》在编写过程中根据企业质量管
理体系的审核操作流程,结合大量的案例,采用流程图和表格,资料丰富
,内容通俗易懂,且具有很强的操作性。每章节后安排了技能项目题,以
帮助学习者巩固知识、强化技能。
《ISO9000族质量管理标准理论与实务》可作为?职院校工商管理专业
的专业课教材和其他专业学生内审员考证的辅导教材。本书也可作为企业
从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。
前言
**章 ISO9000族标准概述
**节 ISO9000族标准基本知识
第二节 ISO9000族标准的产生与发展
第三节 ISO9000族标准的构成
第四节 中国采用ISO9000族标准简介
本章技能项目
第二章 八项质量管理原则的理解和应用
**节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员参与
第四节 过程的方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策
第八节 与供方互利的关系
本章技能项目
第三章 ISO9000:2005标准的术语和运用
**节 术语的基本概念
第二节 基本术语的定义与理解
第三节 术语的替代规则
本章技能项目
第四章 ISO9001:2008标准的理解与运用(一)(GB/T 19001-2008,IDT)
**节 引言
第二节 范围
第三节 引用文件、术语和定义
第四节 质量管理体系
本章技能项目
第五章 ISO9001:2008标准的理解与运用(二) (GB/T 19001-2008,IDT)
**节 管理职责
第二节 资源管理
第三节 产品实现
第四节 测量、分析和改进
本章技能项目
第六章 质量管理体系审核概述
**节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求和特点
本章技能项目
第七章 质量管理体系内部审核实务
**节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目
第八章 质量管理体系内部审核员
**节 内部审核员概述
第二节 内部审核组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
**节 范围
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
本章技能项目
第十章 审核中常见的不合格项
**节 质量管理体系审核中常见的不合格项
第二节 管理职责审核中常见的不合格项
第三节 资源管理审核中常见的不合格项
第四节 产品实现审核中常见的不合格项
第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项
本章技能项目
第十一章 企业内部审核实例
**节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核实例
附录
附录A 2008版ISO9001标准部分问题解释
附录B 相关的概念图
参考文献

前言
**章 ISO9000族标准概述
**节 ISO9000族标准基本知识
第二节 ISO9000族标准的产生与发展
第三节 ISO9000族标准的构成
第四节 中国采用ISO9000族标准简介
本章技能项目
第二章 八项质量管理原则的理解和应用
**节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员参与
第四节 过程的方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策
第八节 与供方互利的关系
本章技能项目
第三章 ISO9000:2005标准的术语和运用
**节 术语的基本概念
第二节 基本术语的定义与理解
第三节 术语的替代规则
本章技能项目
第四章 ISO9001:2008标准的理解与运用(一)(GB/T 19001-2008,IDT)
**节 引言
第二节 范围
第三节 引用文件、术语和定义
第四节 质量管理体系
本章技能项目
第五章 ISO9001:2008标准的理解与运用(二) (GB/T 19001-2008,IDT)
**节 管理职责
第二节 资源管理
第三节 产品实现
第四节 测量、分析和改进
本章技能项目
第六章 质量管理体系审核概述
**节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求和特点
本章技能项目
第七章 质量管理体系内部审核实务
**节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目
第八章 质量管理体系内部审核员
**节 内部审核员概述
第二节 内部审核组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
**节 范围
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
本章技能项目
第十章 审核中常见的不合格项
**节 质量管理体系审核中常见的不合格项
第二节 管理职责审核中常见的不合格项
第三节 资源管理审核中常见的不合格项
第四节 产品实现审核中常见的不合格项
第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项
本章技能项目
第十一章 企业内部审核实例
**节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核实例
附录
附录A 2008版ISO9001标准部分问题解释
附录B 相关的概念图
参考文献

孙跃兰主编的《ISO9000族质量管理标准理论与实务》根据高职院校的培养目标和生源特点,结合我国实施ISO9000族标准体系认证的大背景,从用人单位的实际需要出发,结合编者多年的教学经验,以学生为主体确定ISO9000族质量标准教材内容的广度和深度,体现“实用、够用”的原则。
本教材在全面、系统地介绍ISO9000的基本概念、八大质量管理原则、质量管理术语与定义的基础上,突出对ISO9001:2008标准的理解与运用,结合企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作,**编写了企业内部审核实务、质量管理体系内部审核要点及审核中常见的不合格项。
孙跃兰主编的《ISO9000族质量管理标准理论与实务》全面、系统地介
绍了ISO9000族标准的基本概念、基本理论,突出了对ISO9001:2008标准
的理解和运用,以及企业质量管理体系内部审核的实践流程和具体操作。
本书内容分为ISO9000族标准理论和质量管理体系内部审核操作实务两大部
分,共11章。内容主要包括ISO9000族标准概述、八项质量管理原则的理解
和应用、ISO9000:2005标准的术语和运用、ISO9001:2008标准的理解与
运用、质量管理体系审核概述、质量管理体系内部审核实务、质量管理体
系内部审核员、质量管理体系内部审核要点及方法、质量管理体系审核中
常见的不合格项、企业内部审核实例等。
《ISO9000族质量管理标准理论与实务》在编写过程中根据企业质量管
理体系的审核操作流程,结合大量的案例,采用流程图和表格,资料丰富
,内容通俗易懂,且具有很强的操作性。每章节后安排了技能项目题,以
帮助学习者巩固知识、强化技能。
《ISO9000族质量管理标准理论与实务》可作为?职院校工商管理专业
的专业课教材和其他专业学生内审员考证的辅导教材。本书也可作为企业
从事内部审核的管理人员、工作人员的参考用书。
前言
**章 ISO9000族标准概述
**节 ISO9000族标准基本知识
第二节 ISO9000族标准的产生与发展
第三节 ISO9000族标准的构成
第四节 中国采用ISO9000族标准简介
本章技能项目
第二章 八项质量管理原则的理解和应用
**节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员参与
第四节 过程的方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决策
第八节 与供方互利的关系
本章技能项目
第三章 ISO9000:2005标准的术语和运用
**节 术语的基本概念
第二节 基本术语的定义与理解
第三节 术语的替代规则
本章技能项目
第四章 ISO9001:2008标准的理解与运用(一)(GB/T 19001-2008,IDT)
**节 引言
第二节 范围
第三节 引用文件、术语和定义
第四节 质量管理体系
本章技能项目
第五章 ISO9001:2008标准的理解与运用(二) (GB/T 19001-2008,IDT)
**节 管理职责
第二节 资源管理
第三节 产品实现
第四节 测量、分析和改进
本章技能项目
第六章 质量管理体系审核概述
**节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求和特点
本章技能项目
第七章 质量管理体系内部审核实务
**节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目
第八章 质量管理体系内部审核员
**节 内部审核员概述
第二节 内部审核组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
**节 范围
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
本章技能项目
第十章 审核中常见的不合格项
**节 质量管理体系审核中常见的不合格项
第二节 管理职责审核中常见的不合格项
第三节 资源管理审核中常见的不合格项
第四节 产品实现审核中常见的不合格项
第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项
本章技能项目
第十一章 企业内部审核实例
**节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核实例
附录
附录A 2008版ISO9001标准部分问题解释
附录B 相关的概念图
参考文献