本书在广泛研究和系统总结现有关系营销理论成果和实践经验的基础上,多方比较、仔细推敲、承前启后、多元统一,以客户关系、客户忠诚为贯穿全书的主线,在集大成的基础上自成体系,既不遗漏重大理论问题,又使现有理论得以进一步深化。本书以中国案例为主,兼顾国外**案例,同时注重案例的经典性、规范性以及实用性。
本书共分为关系营销概述、关系营销的运作机理、关系营销的关键过程、关系营销的价值识别、关系营销的实施、关系营销的主要工具、关系营销策略七章,理论与实践并重,适合高校学生、营销人员、公关人员学习与参考。

**章 关系营销概述
**节 关系营销的历史演进
第二节 关系营销的基本问题
第三节 关系营销的形态与市场模型
第四节 关系营销与相关课程
本章小结
自测练习题
第二章 关系营销的运作机理
**节 关系营销的构造——基本模式
第二节 关系营销的**——客户忠诚
第三节 关系营销的构成——梯度推进
本章小结
自测练习题
第三章 关系营销的关键过程
**节 关系营销中的交互过程
第二节 关系营销中的对话过程
第三节 关系营销中的价值过程
本章小结
自测练习题
第四章 关系营销的价值识别
**节 核心利益——客户价值
第二节 成本测定——客户分析
第三节 评价标准——客户份额
本章小结
自测练习题
第五章 关系营销的实施
**节 关系营销的实施步骤
第二节 关系营销的控制
第三节 关系营销的实施措施
本章小结
自测练习题
第六章 关系营销的主要工具
**节 俱乐部营销
第二节 定制营销
第三节 数据库营销
第四节 频繁营销
第五节 体验营销
第六节 互动营销
……
第七章 关系营销策略
附录 自测练习题参考答案
参考文献