服务外包具有信息技术承载度高、附加值大、吸纳就业能力强等特点，能节约资源、减少能源消耗和污染、降低碳排放、促进大学生就业。大力发展服务外包，有利于优化产业结构，转变外贸发展方式，提高引进外资质量与水平，拓宽对外经济技术合作渠道。加快发展服务外包，是产业转移的新趋势、科学发展的新机遇。
由张钱江等主编的《服务外包》共七章节，主要内容为服务外包的概念和特征，服务外包按业务性质分类，服务外包按地域分类，国际服务外包发包方市场等。

序言／蔡奇
绪论
　**节　服务外包产生的背景
　第二节　服务外包发展的动因
　　一、服务外包的动因
　　二、中国发展服务外包的基本动因
　第三节　服务外包的理论基础
　　一、亚当·斯密的分工理论
　　二、大卫·李嘉图的比较优势理论
　　三、核心竞争力理论
　　四、供应链管理理论
**章　服务外包的概念和特征
　**节　服务外包的基本定义与内涵，
　　一、外包的定义
　　二、服务外包的定义
　　三、服务外包的内涵
　　四、服务外包的分类
　　五、案例与分析（印度的服务外包）
　第二节　服务外包的基本特征
　　一、服务外包与生产制造外包的区别
　　二、服务外包的基本特征
　　三、案例与分析（道富信息科技、美的集团）
　第三节　国际服务外包市场的总体状况
　　一、服务外包发包市场状况
　　二、服务外包接包市场状况
　　三、国际服务外包市场的发展趋势
第二章　服务外包按业务性质分类
　**节　信息技术外包（IT0）
　　一、信息技术外包（ITO）的概念
　　二、国际ITO市场
　　三、中国IT0市场
　　四、案例与分析（IBM等）
　第二节　业务流程外包（BPO）
　　一、业务流程外包（BPO）的概念
　　二、BPO的主要业务
　　三、国际BPO市场
　　四、中国BPO市场及其特征
　　五、案例与分析（大展集团）
　第三节　知识流程外包（KPO）
　　一、知识流程外包（KPO）的概念
　　二、KPO服务内容
　　三、KPO流程
　　四、KPO市场概述
　　五、案例与分析（印度**外包服务）
第三章　服务外包按地域分类
　**节　离岸外包
　　一、离岸外包概述
　　二、离岸外包模式
　　三、离岸外包经济分析
　　四、离岸外包风险与防范
　　五、案例与分析（EDS）
　第二节　近岸外包
　　一、近岸外包概述
　　二、近岸外包与离岸外包的区别
　　三、近岸外包的优势
　　四、案例与分析（墨西哥IT服务外包）
　第三节　在岸外包
　　一、在岸外包概述
　　二、中国在岸服务外包的现状
　　三、案例与分析（GDS等）
第四章　服务外包按行业领域分类
　**节　**服务外包行业
　　一、软件和信息服务外包
　　二、金融后台服务外包
　　三、运输物流服务外包
　　四、案例与分析（浙大网新、上海通用、联合利华）
　第二节　发展中的服务外包领域
　　一、生物医药研发服务外包
　　二、人力资源服务外包
　　三、文化创意服务外包
　　四、案例与分析（张江药谷、宝洁公司、爱丁堡）
　第三节　新兴服务外包领域
　　一、物联网服务外包
　　二、云计算服务外包
　　三、案例与分析（亚马逊、Google、Salesforce）
第五章　国际服务外包发包方市场
　**节　美国服务外包市场
　　一、美国服务外包市场概况
　　二、美国跨国公司服务外包的动因
　　三、美国对服务外包的认识与观点
　　四、案例与分析（通用电气）
　第二节　欧洲服务外包市场
　　一、欧洲服务外包市场概况
　　二、欧洲对服务外包的认识
　　三、案例与分析（如德意志银行、瑞典跨国公司）
　第三节　日本服务外包市场
　　一、日本服务外包市场概况
　　二、日本对软件外包的认识
　　三、案例与分析[如索尼（中国）、杭州东忠]
第六章　国际服务外包接包方市场
　**节　爱尔兰服务外包市场
　　一、爱尔兰服务外包市场的起源、现状及其发展趋势
　　二、爱尔兰服务外包市场的特色与优势
　　三、爱尔兰服务外包市场的经验与启示
　　四、案例与分析（爱尔兰香依开发区）
　第二节　印度服务外包市场
　　一、印度服务外包市场的现状及其发展趋势
　　二、印度服务外包市场的特点与主营产业
　　三、印度服务外包市场的优势与发展瓶颈
　　四、案例与分析（TCS、Infosys、WiDro）
　第三节　菲律宾服务外包市场
　　一、菲律宾服务外包市场的发展状况和环境
　　二、菲律宾服务外包市场的特征和主要业务
　　三、菲律宾服务外包市场的成功经验
　　四、案例与分析（菲律宾电话客服**）
第七章　中国服务外包的发展
　**节　大连服务外包的发端
　　一、大连服务外包产业发展的基本情况
　　二、大连服务外包产业的发展特色
　第二节　中国服务外包示范城市的发展
　　一、全国20个服务外包示范城市的演变
　　二、中国服务外包示范城市的基本情况
　　三、服务外包示范城市的**产业与战略定位
　　四、案例与分析（南京、无锡、杭州）
　第三节　服务外包的扶持政策与措施
　　一、服务外包扶持政策的演进过程
　　二、商务部“千百十工程”的主要内容
　　三、对20个服务外包示范城市的扶持政策
　　四、中国服务外包发展的**方向
　第四节　服务外包人才培训
　　一、服务外包人才培养的发展历程
　　二、服务外包人才培养的发展目标与工作举措
　　三、案例与分析（杭师大国际服务工程学院、东忠科技、杭州达内）
后记
再版后记