《服务外包概论》共八章,主要从理论与实践两个角度来阐述服务外包的理论基础和业务种类,结合具体案例对国际、国内两个市场进行分析,*后落脚到服务外包发展的保障体系和人才需求两个层面上来。 服务外包概论_杨冬_中国人民大学出版社_

**章 服务外包的发展背景
**节 时代转变:从工业化到信息化——服务外包的技术支持
第二节 产业转变:从制造业到服务业——服务外包的产业形态
第三节 市场转变:从市场驱动到成本驱动——服务外包的全球战略
第四节 地域转变:从商品贸易到服务贸易——服务外包的国际分工
第五节 管理转变:从传统模式到新型模式——服务外包的管理创新
第六节 综述:中国发展服务外包的意义
第二章 服务外包概述
**节 服务外包的概念
第二节 服务外包的特征
第三节 服务外包的优势
第四节 服务外包的垂直行业
第五节 综述:服务外包——尚未界定边界的新兴行业
第三章 服务外包的业务种类
**节 信息技术外包
第二节 业务流程外包
第三节 知识流程外包
第四节 数字内容外包
第五节 综述:服务外包业务的价值链延伸
第四章 服务外包的国际市场
**节 服务外包国际市场发展状况
第二节 服务外包离岸业务发包市场的模式与特点
第三节 服务外包离岸业务接包市场的模式与特点
第四节 综述:国际服务外包的区域性竞争趋势
第五章 服务外包的中国市场
**节 中国产业结构的转型
第二节 中国服务外包接包市场发展概况
第三节 中国服务外包发包市场发展概况
第四节 综述:中国能否成为全球第三大服务外包市场
第六章 服务外包的保障体系
**节 服务外包的质量控制
第二节 服务外包的风险管理
第三节 服务外包发展的政策环境与法律保障
第四节 综述:服务外包的个人信息**保护
第七章 服务外包的人力资源需求
**节 服务外包企业人力资源总体状况
第二节 服务外包人才适用的职业资格认证
第三节 服务外包从业人员职业素养
第四节 综述:如何成为合格的服务外包专业人才
附录一 商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知
附录二 有关服务外包的**政策文件
参考文献