本书分为六个项目,内容包括:旅行社的开设、旅行社发展战略管理、旅行社产品开发、旅行社产品营销、旅行社组团产品运行、旅行社接团及其他产品运行等。

项目一 旅行社的开设
模块一 旅行社的设立
任务1.1 旅行社设立前的准备
任务1.2 注册旅行社
任务1.3 设立旅行社分支机构
任务1.4 设立旅行社部门
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模块二 旅行社人力资源管理
任务2.1 选聘旅行社员工
任务2.2 培训旅行社员工
任务2.3 旅行社员工绩效管理
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项目二 旅行社发展战略管理
模块一 旅行社经营战略与计划管理
任务1.1 旅行社经营战略管理
任务1.2 旅行社经营计划管理
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模块二 旅行社品牌策略管理
任务2.1 创建企业品牌
任务2.2 确定品牌内涵
任务2.3 培育品牌忠诚
任务2.4 使用和维护品牌
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项目三 旅行社产品开发
模块一 调研旅游市场
任务1.1 确定市场调研目标
任务1.2 选择市场调研方法
任务1.3 开展市场调研
任务1.4 分析调研结果
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模块二 设计旅行社产品
任务2.1 准备产品开发资料
任务2.2 策划旅行社产品
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模块三 产品打造与试销
任务3.1 组织旅游线路
任务3.2 确定产品要素供应商
任务3.3 试销与深度开发旅游产品
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项目四 旅行社产品营销
模块一 旅行社产品定价
任务1.1 分析价格构成要素
任务1.2 确定产品基本价格
任务1.3 灵活运用定价策略
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模块二 旅行社产品促销
任务2.1 媒体广告促销
任务2.2 公关关系促销
任务2.3 销售推广促销
任务2.4 其他方式促销
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模块三 旅行社产品销售
任务3.1 接触客户
任务3.2 推销产品
任务3.3 签订合同
任务3.4 收取费用
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项目五 旅行社组团产品运行
模块一 产品运行准备
任务1.1 掌握游客需求及信息
任务1.2 制定规范团号
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模块二 组团产品操作
任务2.1 选择接团旅行社
任务2.2 确认接待计划及价格
任务2.3 办理出入境手续
任务2.4 办理保险手续
任务2.5 选派领队、全陪
任务2.6 出游提示
任务2.7 组团产品运行实时监控
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模块三 扫尾事宜处理
任务3.1 财务结算
任务3.2 投诉处理
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项目六 旅行社接团及其他产品运行
模块一 旅行社接团产品运行
任务1.1 制订接待计划
任务1.2 向协作单位询价
任务1.3 向组团社报价
任务1.4 采购产品要素
任务1.5 确认接待计划
任务1.6 选派地接导游
任务1.7 接团产品运行实时监控
任务1.8 后续事宜处理
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模块二 旅行社其他产品运行
任务2.1 自由行产品运行
任务2.2 会展产品运行
任务2.3 特殊旅游产品运行
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参考文献
后记