本书介绍了物业管理的基本理论,全面、准确地介绍了物业管理机构的设置、物业管理的制度建设、物业管理的招标与投标、物业维修管理、物业设备管理、物业环境管理、物业**管理及住宅小区和公寓管理、智能化小区(建筑)的物业管理、前期物业管理等相关知识与管理方法。第2版结合了物业从业人员专业职业资格考试的相关内容,同时参照了*新出台的法律法规及**标准,在体例方面又增加了“学习目标”、“学习要求”、“本章小结”、“基本概念”、“思考题”等辅助学习内容。
本书适用于高等院校应用型本科及专科(高职、高专、电大等)学生、物业管理从业人员、房地产领域从业者、社区管理与服务人员、房地产主管部门、企业管理者、普通业主及其他相关专业人员。

**章 物业与物业管理基本知识
学习目标
学习要求
**节 物业的含义及其特点
第二节 物业管理的内涵与特征
第三节 物业管理的性质、类型和原则
第四节 物业管理的内容
第五节 物业管理的基本环节
本章小结
基本概念
思考题
第二章 物业管理机构的设置
学习目标
学习要求
**节 物业服务公司
第二节 业主、业主大会与业主委员会
本章小结
基本概念
思考题
第三章 物业管理的制度建设
学习目标
学习要求
**节 业主自我管理规约
第二节 物业服务公司内部管理制度
第三节 物业管理行业规章制度
本章小结
基本概念
思考题
第四章 物业管理的招标与投标
学习目标
学习要求
**节 物业管理招投标的意义与特点
第二节 物业管理招投标的原则与程序
第三节 物业管理招投标文件的内容
本章小结
基本概念
思考题
第五章 物业维修管理
学习目标
学习要求
**节 物业维修管理的含义与特点
第二节 物业维修管理的意义和原则
第三节 物业维修管理的内容
第四节 物业维修工程的分类与考核
第五节 物业的日常养护
本章小结
基本概念
思考题
第六章 物业设备管理
学习目标
学习要求
**节 物业设备的构成
第二节 物业设备的管理、维修和养护
第三节 物业设备管理的基本制度
本章小结
基本概念
思考题
第七章 环境、绿化与保洁管理
学习目标
学习要求
**节 物业环境管理概论
第二节 绿化建设、养护与管理
第三节 物业保洁工作的实施与管理
本章小结
基本概念
思考题
第八章 保安、消防与车辆管理
学习目标
学习要求
**节 保安管理
第二节 消防**及其管理
第三节 车辆的停放与管理
本章小结
基本概念
思考题
第九章 住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理
学习目标
学习要求
**节 住宅小区管理
第二节 服务性公寓管理
第三节 高层写字楼管理
本章小结
基本概念
思考题
第十章 智能化小区(建筑)及其物业管理
学习目标
学习要求
**节 智能化小区(建筑)的含义与标准
第二节 智能化小区(建筑)的网络与设备管理
第三节 智能化系统的人才培养与管理制度建设
本章小结
基本概念
思考题
参考文献