本书以会层经营与管理为主题,从会展的基础概念切入,结合体验经济的新理念,详细地论述了会展活动流程中主要环节的运转情况。本书立足于当前会展业的发展现实,在会展理论和具体操作相结合的背景下,研究和分析了会展的策划,运营、服务和管理等方面的问题,在分类研究中引入相关案例,对所阐述的观点和内容给予佐证和补充。本书内容丰富,结构严谨,适合于旅游和会展专业学生使用,也可作为会展业培训教材和参考书。

经 营 篇
**章 会展的基础性分析
**节 会展的概念、内涵及功能
一、会展的概念及本质特征
二、会展的功能
第二节 会展的发展历程
一、起步阶段(20世纪50年代—70年代末)
二、变革阶段(20世纪80年代初—90年代初)
三、快速发展阶段(20世纪90年代初—现在)
第三节 会展的产品构成
一、会展产品的整体概念
二、会展产品的构成分析
三、会展产品与会展资源
案例与资料会展活动的助推力
——会展旅游介绍
第二章 会展经营与服务理念
**节 会展业的经营理念
一、会展业的服务性
二、我国会展业经营理念的表现
三、会展业的经营理念定位
第二节 会展业经营理念创新
一、体验理念的引入
二、体验经济的特征分析
三、体验理念与会展业的结合
案例与资料高交会展览**客户服务**
第三章 会展主题策划
**节 会展主题的确定
一、会展主题确定的必要性
二、会展主题确定的条件
第二节 会展主题策划流程
一、问题识别
二、信息收集
三、主题设计
四、主题的分析
五、主题选择
六、主题实施
七、主题评估
案例与资料2004中国画廊推介展暨国际画廊邀请展
第四章 会展招募
**节 会展招募概述
一、招募是会展成功的关键
二、会展招募的基本内容
三、会展招募的渠道
四、会展招募的人员组成
第二节 会展宣传
一、招募中的广告宣传
二、招募中的广告实施
第三节 招募对象的确定与邀请
一、参展商的选择
二、专业观众的邀请
三、专业观众的搜寻
案例与资料首届深圳高交会的招展工作
第五章 会展品牌的塑造
**节 会展品牌的特征及价值
一、会展品牌的内涵及特性
二、会展品牌的价值
第二节 会展品牌的创建与管理
一、会展品牌的定位
二、会展品牌塑造的基石
三、会展品牌塑造的原则与途径
四、会展品牌的管理与维护
第三节 会展品牌与知识产权保护
一、会展知识产权问题
二、会展品牌保护
三、会展品牌塑造中应注意的几个问题
案例与资料 中国北京国际科技产业博览会品牌培育之路
管 理 篇
第六章 会展场馆经营与管理
**节 会展场馆经营运作模式
一、会展场馆的性质
二、我国会展场馆经营管理的问题
三、会展场馆的经营管理模式
’第二节 会展场馆内部管理
一、会展场馆管理原则
二、会展场馆管理模块
第三节 会展场馆的经营策略与创新
一、会展场馆经营策略的转变与创新
二、会展场馆在经营管理中应处理的几对关系
案例与资料 中国国际展览**的经营与管理
第七章 会展流通管理
**节 展品流通的内涵及意义
一、展品流通的内涵及内容
二、展品流通的特点
三、会展物流发展的几点建议
第二节 展品运输管理与组织
一、展品运输的组织模式
二、会展物流服务商(ELS)的业务范围、业务类型
三、会展物流的业务流程
四、展品运输涉及的相关问题及处理方法
第三节 展品处理流程与模式
一、展品处理的重要性
二、展品处理的类型
三、展品就地处理模式
案例与资料
上海依佩克国际运输有限公司会展物流业务
中国投资贸易洽谈会指定物流服务商
——厦门外代国际货运有限公司
第八章 会展项目管理
**节 会展项目管理概述
一、会展项目概述
二、会展项目管理
三、会展项目管理的过程
第二节 会展项目的启动
一、选择会展项目所遵循的原则
二、会展项目的影响因素
三、会展项目的SWOT分析
第三节 会展项目计划
一、会展项目计划的理解
二、会展项目计划的要素
三、制定会展项目计划的程序
四、会展项目进度计划
第四节 会展项目控制
一、项目控制概述
二、会展项目控制系统
案例与资料 展览项目的操作流程
第九章 会展客户关系管理
**节 会展客户关系
一、会展客户关系的构成
二、会展客户的重要性
三、会展客户关系的特点
第二节 会展客户关系管理
一、客户关系管理的概念
二、客户关系管理的步骤
三、会展客户关系的管理策略
四、会展客户关系的管理**
案例与资料 广州国际会展**客户服务**工作流程
第十章 会展人力资源管理
**节 人力资源是会展业重要的资源
一、人力资源理论的兴起与内涵
二、人力资源开发与管理的含义和发展阶段
三、人力资源规划的内涵及其实质
四、会展业发展对人才的需求
五、会展人力资源的主要属性
第二节 我国会展业人力资源的现状及问题
一、会展专业人才缺乏
二、从业人员业务技能总体不高
三、会展人才频繁流动
四、会展人力资源的培养现状与问题
第三节 构筑会展业人才资源高地
一、构筑会展业人才资源高地的主要战略对策
二、会展人才教育培训的重要途径
三、会展企业人力资源管理策略
案例与资料 第五届中国上海国际艺术节 对人才的需求
第十一章 会展财务管理
**节 财务管理的对象和内容
一、会展财务管理的对象
二、会展活动财务管理的内容
三、会展活动财务管理主要环节
四、会展活动财务管理的职能
第二节 会展活动的财务预算
一、财务预算的概况
二、会展活动的财务预算
第三节 会展的资金筹集与成本控制
一、资金的筹集
二、会展的成本控制
案例与资料 中国国际建筑艺术双年展筹资预算
第十二章 网络会展管理
**节 网络会展概况
一、新经济与会展经济
二、网络会展的含义和分类
三、网络会展的作用
四、网络会展与实物会展的比较
五、网络会展的现状
六、网络会展的未来发展趋势
第二节 网络会展**管理
一、会展中的网络功能
二、网络技术在现代会展中的具体应用
三、网络会展中的**问题
四、网络会展的**对策
案例与资料传统展会与网络展会的不同发展趋势
第十三章 会展的管理机构
**节 政府部门的角色与职能
一、政府在会展业发展中沿袭的历史角色
二、政府的会展管理职能
第二节 会展中介组织的职能与管理
一、会展行业协会
二、其他行业协会
案例与资料 上海会展行业协会