《公共关系学》分十四章,一至七章为基本理论部分,包括:公共关系的涵义;公共关系学的研究对象与方法,形成与发展;基本思想、基本原則、基本职能与类型;公共关系的工作方式方法;公共关系机构;公共关系人员。八至十四章为实务与技法部分,包括:公共关系的基本手段一一传播;综合活动策划;广告;公关文书写作;社交;公共关系实例分析与案例讨论。《公共关系学》可供高等院校秘书、管理、经济、外贸、旅游等专业作教材和有关人员自学之用。

**章 绪论
第二节 公共关系学的研究对象与方法
一、公共关系学的学科性质
公共关系学是一门新兴的管理科学。它以经营管理学和信息传播学为主要理论基础,吸取了现代心理学、行为科学、社会学、市场营销学、广告学等多种学科的原理在管理科学上的应用,又概括了现代经营管理和行政管理的一些重要思想、原则、方法和技巧,形成了具有特殊管理职能的崭新的应用学科。它的特点与性质
为:
1.学科内容的多科性和综合性
现代科学的发展趋势是高度分化又高度综合。一方面新学科不断出现;另一方面,各学科相互交叉、相互渗透。公共关系学正是这一发展趋势的产物。可以这样说,从学科内容看,它是管理学、传播学、行为科学、社会学、心理学、营销学、新闻学、广告学等多种学科边缘交叉、渗透综合而成的;从学科性质作用看,它是以管理科学为基础,吸取上述各学科的原理、方法,应用在对组织行为的调整控制上,以达到协调组织与公众关系,促进事业发展。而其传播学的原理和技巧,是作为公共关系用来沟通协调组织与公众关系的**工具和手段,它在构成公共关系学的理论方面比起其他学科来,有着更为重要的地位与作用。
公共关系学是由多学科交叉综合而成,由此其特点是学科外延大,内核小,它以上述各学科为基础理论的外延。比如,要调查研究组织内外公众的心理、预测公众的心理行为的变化,就须研究心理学、行为科学;为要沟通协调组织与公众关系,就须学会人际信息传播学、动作语言学、新闻学、交际学;为要掌握顾客、消费者的动向,要运用市场营销规律,就不得不研究市场营销学,为要以组织与公众利益为前提,有计划、有组织、有目标的行为调整与控制,就需要把上述学科的理论原理,纳入管理的“轨道”,使之形成新学科,充分发挥管理的职能。 公共关系是人类自形成社会以来就存在的社会组织与内外部公众的关系。公共关系学作为一门现代管理科学诞生于本世纪初,至今不过七八十年历史,却以其特有的魅力风靡世界。
随���改革开放,现代公共关系也在我国兴起。它以迅猛之势由南向北,由沿海向内地推进,由工商企业扩及各个领域。短短十年,由几点星火成燎原之势。公共关系学也已登上高等学府的**,成为管理、经济、外贸、旅游等专业的必修课程。
为了配合高等学校对教材的需要,我们编写了这本公共关系学教材。各章执笔入如下:黄番娇:**、四、八、十二章;许斌:第三、六、九章;陆瑜芳:第五、七、十章;袁维国:第二、十一、十三、十四章。
全书由袁维国统稿改定。
在编写过程中,我们参阅了国内外有关专着、译着和报刊文章,汲取了其中有益的见解,引用了部分材料。我们力求将国际公共关系的基本理论、技法与我国国情相结合,理论与实践相结合,力求探索社会主义公共关系的一些规律和特点。
书稿写成后,北京大学王恩涌教授、上海大学文学院朱剑良、张金芳、张志孚、孙荣副教授对书稿进行了全面认真的审核,提出了许多宝贵的意见。高等教育出版社张月娥副编审对本书的出版做了大量的工作,在此一并致谢。但由于编者水平所限,所写内容仍难尽如入意,不足之处期待着读者和专家的批评指正。

前言
**章 绪论
**节 公共关系的涵义
一、公共关系的基本涵义
二、构成公共关系的三大要素
三、公共关系的基本特征
四、公共关系学的定义
第二节 公共关系学的研究对象与方法
一、公共关系学的学科性质
二、公共关系学的研究对象
三、公共关系学的研究方法

第二章 公共关系学的形成与发展
**节 中国古代的早期公关活动
一、公共关系是人类社会的必然产物
二、中国古代的早期公关思想和公关活动
第二节 现代公共关系的兴起与发展
一、现代公共关系在美国的兴起与形成
二、公共关系由企业走向政界
三、公共关系由美国传人欧洲,遍及世界
四、公共关系理论的新发展
第三节 公共关系在当代中国
一、公共关系实务的兴起与发展
二、公共关系理论教育与研究的形成
三、对我国公共关系现状的思考

第三章 公共关系的基本思想与基本原则
**节 公共关系的基本思想
一、珍视信誉、重视形象
二、注重双向信息沟通
三、尊重公众利益和要求
四、注重社会整体效益
第二节 公共关系的基本原则
一、以事实为基础
二、以公众研究为依据
三、以科学理论为指导
四、以公众利益为出发点
五、以全员PR为保证
六、以上层领导支持为动力

第四章 公共关系的职能与类型
**节 公共关系的职能
一、树立形象、广结良缘
二、收集信息、咨询建议
三、宣传教育、沟通协调
四、团结职工、发展组织
五、推广服务、增进效益
六、关心社会、扩大影响
第二节 公共关系的基本类型及内容
一、新闻媒介关系
二、职工关系
三、顾客关系
四、股东关系
五、社区关系
六、政府关系
第三节 公共关系活动的种类及特点
一、宣传型公共关系
二、交际型公共关系
三、服务型公共关系
四、社会型公共关系
五、征询型公共关系
六、建设型公共关系
七、防御型公共关系
八、矫正型公共关系
九、维系型公共关系
十、进攻型公共关系

第五章 公共关系的工作方式方法
**节 公共关系工作的规划、目标和预算
一、公共关系工作规划
二、公共关系工作目标
三、公共关系工作预算
第二节 公共关系工作的一般程序
一、形象调查
二、制订计划
三、组织实施
四、检测效果
第三节 公共关系工作的其它方式方法
一、计划先行法
二、综合技巧法

第六章 公共关系机构
**节 公共关系机构设置的一般原则
一、公共关系机构设置的必要性
二、公共关系机构设置的原则
第二节 公共关系机构的地位和作用
一、公共关系机构的地位
二、公共关系机构的作用
三、公共关系机构在组织中的位置
第三节 公共关系机构的类型和分工
一、公共关系机构的类型
二、公共关系机构人员构成和内部分工
第四节 公共关系公司
一、公共关系公司产生的背景
二、公共关系公司的种类与职能
三、公共关系公司的机构设置
四、公共关系公司的优势与局限

第七章 公共关系人员
**节 公共关系人员的知识、能力
一、知识要求
二、能力要求
第二节 公共关系人员的形象
一、公共关系人员的层次、分类
二、公共关系人员的风度、仪表
第三节 公共关系人员的职业道德
一、忠诚与公正
二、言必信、行心果
三、廉洁奉公,不谋私利
四、实事求是,维护组织利益
五、知法、守法、用法
第四节 公共关系人员的教育与培训
一、教育与培训的原则
二、教育与培训的方向
三、教育与培训的途径
四、教育与培训的方法

第八章 公共关系的基本手段——传播
**节 信息传播的基本原理
一、传播的基本概念
二、传播的基本要素
三、传播的过程模式
四、传播的基本方式
第二节 有效传播的条件
一、创造*佳的传播者条什——信源
二、建立*好的信息条什
三、认真研究公众对象
四、注意传播环境气氛的影响
无、完善传播沟通的技巧
第三节 公共关系的传播媒介
一、大众传播媒介
二、人身传播媒介
三、综合性的传播媒介

第九章 公共关系综合活动策划与突发事件处理
**节 举办展览会
一、展览会的类型
二、展览会的特点
三、展览会的组织原则和方法
四、展览会的经费
第二节 组织开放参观
一、开放参观的目的和作用
二、开放参观的类型
三、开放参观的组织
第三节 策划社会赞助
一、进行社会赞助活动的目的和作用
二、赞助项目的种类
三、赞助活动的策划
四、策划赞助活动应注意的事项
第四节 专题活动策划
一、公关专题活动的定义与类型
二、记者招待会
三、组织和主持开幕式
四、策划媒介事件
第五节 突发事件处理
一、突发事什概说
二、处理突发事件的原则
三、处理突发事什的具体措施

第十章 公共关系与广告
**节 广告与公共关系广告的特点和作用
一、广告与公共关系广告的概念
二、广告与公共关系广告的特征
三、公共关系广告的作用
第二节 公共关系广告的主题和类型
一、公共关系广告的主题
二、公共关系广告的原则
三、公共关系广告的类型
四、公共关系广告的方式方法
第三节 广告的制作要求
一、广告的战略设计
二、广告的媒介选择
三、广告的预算编制

第十一章 公共关系文书写作
**节 公关文书写作的特点与要求
一、内容真实,题材新颖
二、行文亲切,直接沟通
三、文笔生动,引人人胜
四、把握分寸,注重礼仪
第二节 公关文书写作举要
一、新闻稿
二、年度报告及年报
三、宣传资料
四、信函
五、请柬

第十二章 公共关系与社交
**节 交际与礼仪
一、交际概述
二、公关交际形式
三、交际的礼节
第二节 说服的艺术
一、什么是说服
二、说服的方式
三、说服的艺术
第三节 谈判原理与谈判技巧
一、谈判的原理
二、谈判的程序
三、谈判的准备
四、谈判的策略和技巧
五、谈判中应注意的事项
第四节 演讲的技巧
一、演讲词应有的特点
二、演讲要领
第五节 论辩的要领
一、论辩的性质及必要性
二、争辩的方法
三、争辩取胜的条什

第十三章 公共关系实例分析
**节 内部员工关系
一、公司拴住了职工的心
二、总经理的公关意识
第二节 政府公共关系
一、竞争第十一届亚运会主办权纪实
二、我国**“公众**感调查”
第三节 企业形象塑造
一、精湛而快速的售后服务
二、千金难买“揭短会”
三、赞助公益树形象的要诀
第四节 公关活动策划
一、“飞鸽”、“鸭鸭”送国宾
二、且看他们怎样举办展览会
三、马氏公司公关活动扫描
第五节 广告与公众心理
一、产品,“告的公众心理负效应
二、美国公司怎样为北京地毯做广告
三、独特的形式和意想不到的效果

第十四章 公共关系案例讨论
**节 服务型公关
一、案例:锦江人是用“心”去服务的
二、提示与思考
第二节 进攻型公关
一、案例:一百万封“求爱信”
二、提示与思考
第三节 防御型公关
一、案例:海外公关两例
二、提示与思考
第四节 矫正型公关
一、案例:当出现信誉危机的时候
——从法国“碧绿液”公司销毁全部产品说起
二、提示与思考
第五节 开拓型公关
一、案例:公共关系与招商局
二、提示与思考
主要参考书目
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